7 Feb 2023
一般的に、顧客は機知に富んだ個人です。 ほとんどの人は、援助を求める前に、自分で情報を見つけたり、問題を解決したりしようとします。 あなたのサービス組織は彼らを助けるために何ができますか？ 顧客にセルフサービスポータルを提供します。 それはあなたのアウトリーチと関係を増やすための費用効果の高い方法です。
市場で競争力を維持するには、消費者を引き付けて喜ばせるための新しい方法を開発する必要があります。 これには、顧客がサービスを理解して使用しやすくするための多数の新しい顧客ポータルの開発が伴います。 一方、カスタマーポータルは、ユーザーフレンドリーで、カスタマイズされ、柔軟性がなければなりません。 既製のカスタマーポータルソフトウェアのようなものはありません。
EyeOnTaskは、企業が顧客の要求を管理するためにシームレスなプラットフォームを顧客に提供する革新的な方法を提供します。
EyeOnTaskのカスタマーポータルは、顧客がWebおよびモバイルデバイスを介して仕事情報にアクセス、更新、および追跡するためのポータルとして機能します。 お客様がリクエストをスケジュール、追跡、監視できるようにすることで、クライアントセンターの運用コストを削減します。
ビジネスオーナーにとってのメリット :
1.消費者をタイムリーにサポートおよび支援するのは簡単です。
2.問い合わせの管理は簡単で、危機の際に助けてくれる人が常にいます。
3.各問題にできるだけ早く対処できるようにすることで、時間を節約します
エンドカスタマーへのメリット ：
1.一度にいくつかの問題を解決するのに役立ちます。
2.より高速で一貫性があり、それほど時間はかかりません。
3.これは、お客様が何度も使用できる、時間の節約と信頼性の高いツールです。
EyeOnTaskのカスタマーポータルアプリを詳しく調べて、その特典を見つけましょう。
EyeOnTaskカスタマーポータルアプリは、組織と顧客が簡単に相互に接続できる直感的なプラットフォームです。他の顧客アプリも同じことをしますが、EyeOnTaskは他のアプリと何が違うのですか？
そうですね、カスタマーポータルプラットフォームは、ジョブの追加、スケジュール設定、説明などの基本的なサービスのみを提供します。ただし、EyeOnTaskを使用すると、ステータス履歴、添付ファイル、カスタムフィールド、機器、完全な説明、フィードバックなどの追加機能を利用できます。
所属する業界に関係なく、HVACソフトウェア、配管ソフトウェア、コンピューターの修理と設置、輸送とロジスティクス、建設、CCTV監視、ケーブルTVプロバイダー、害虫駆除などの業界が考えられます。カスタマーポータルアプリがどのように手作業を減らし、人的エラーを排除したかを見てみましょう。
1。クライアントエクスペリエンスのカスタマイズ：セルフサービスサイトでカスタマーエクスペリエンスをカスタマイズできます。消費者がログインしたら、名前で挨拶します。彼らの商品や以前のサービスを追跡し、関連する専門知識の主題を紹介します。以前の困難からの知識を使用して、消費者が欲しいものを見つけるのを助けます。将来頻繁に発生する懸念を解決するポータルのコンテンツを作成するための開始点として、クライアントデータを利用できます。
2。ブランドのパーソナライズ：消費者を引き付けて維持することを任務とする人は誰でも、一貫した顧客体験の価値を理解しています。一貫性のないブランディングを表示したり、クライアントに見慣れないURLを紹介したりすることなく、カスタマイズ可能なポータルソフトウェアを使用してセルフサービスの代替手段を提供できます。クライアントポータルソフトウェアでは、少なくとも、ポータルをドメインにマッピングし、サイトのデザインをカスタマイズできるようにする必要があります。
3。ファイル管理…？それは安全です!!インターネットの開始以来、サイバーセキュリティは不安の源となっています。しかし、今日、消費者と企業の両方がこの問題に懸念を抱いています。あなたがB2BまたはB2Cの会社（あるいはその両方）であるかどうかにかかわらず、クライアントのデータを危険にさらすことを許すことはできません。カスタマーポータルソフトウェアは、Webサイトに別の保護レイヤーを追加するための優れた方法ですが、ソリューションに十分なセキュリティ対策が講じられていることを確認する必要があります。
4。セルフサービスのオプション：カスタマーポータルソフトウェアは、定義上、セルフサービスのオプションです。ただし、利用可能なセルフサービスの選択肢の種類はかなり多様です。カスタマーサポートチームのポータルを検索する場合は、チケット履歴の確認と新しいチケットの送信、コミュニティフォーラムへの投稿の作成と監視、ナレッジベース記事の検索などのセルフサービス機能が必要になる可能性があります。 。
5。即時の結果を観察する：消費者が顧客ポータルを使用して問題に対処できる場合、エージェントはより価値の高い状況に集中でき、企業はサービスを拡張および拡張できます。その成長の一部は、知識ベースへのサイト訪問者の増加によるものであり、信頼できる情報源としての会社を確立します。これにより、既存および潜在的な消費者に対するブランドの露出と信頼が高まります。
はじめに：パーソナライズされたカスタマーポータルアプリ
EyeOnTaskのカスタマーポータルは、シームレスなカスタマーサポートに真剣に取り組むあらゆるビジネスにとって重要なコンポーネントです。良いニュース：カスタマーポータルの採用と実装はシンプルで完全です。
顧客と効果的に対話するための創造的で型破りな方法を探している場合、EyeOnTaskのカスタマーポータルは、すべての顧客の要求を単独で処理できる最高の表彰台です。これにより、従来のカスタマーエンゲージメントモデルが新たに強化され、ビジネスが繁栄します。
EyeOnTaskの詳細については、 www.eyeontask.com にアクセスし、support@eyeontask.comまでメールでお問い合わせください
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