フィールドサービスソフトウェア| フィールドワーカーとのコミュニケーションのためのブログ

大規模なチームを持つフィールドサービス産業は、限られた時間とリソース内で完了する必要のある仕事が山ほどあるため、活動を見失うことがよくあります。どんなフィールドビジネスでも顧客満足は、顧客を幸せにするためにどんな努力をしているという事実に関係なく、究極の目標です。

効果的なコミュニケーションなしに大規模なチームを管理することは、バックオフィスから非常に困難です。バックオフィスマネージャーであるあなたは、彼らが仕事の現場で直面する問題を共有し、あなたが彼らを導くことができるように、あなたのフィールドフォースと連絡を取り合う必要があります。

同様に重要なのは、フィールドワーカーへの機器の適切な割り当てと、それらの機器をどこで使用したかについての報告です。使用済み機器の不適切な報告は、同じ機器が2回割り当てられる可能性があるさらに混乱した状況につながります。

効果的なコミュニケーションは、機器の適切な割り当てに役立ち、どの機器がどこで使用されているかを知ることができます。

機器が適切に追跡されている場合、これらの機器の監査もフィールドワーカーにとって簡単です。多数の機器を監査する場合、EyeOnTaskのモバイルアプリで利用可能なバーコードスキャナーは、フィールドワーカーが機器の物理的なステータスと場所をバックオフィスマネージャーに送信するのに役立ちます。それはそれと同じくらい簡単です。

ライブチャットを介したフィールドワーカー、顧客、バックオフィスマネージャー間の強力で明確なコミュニケーションは、フィールドビジネスを成功させるために多くの点で役立ちます。

• 不要な事業費を削減します。
• お客様の問題をすばやく特定します。
• 問題の迅速な解決。
• サービス品質と顧客満足度を向上させます。

フィールドワーカーに操作が簡単で、whatsappが好きなメッセンジャーアプリに似たアプリを提供すると、フィールドワーカーは快適に使用できます。

多言語サポート、またはより適切に言えば、現地語サポートにより、アプリを使用し、同僚やバックオフィスマネージャーと現地語で問題について話し合う自信が得られます。

とりわけ、フィールドワーカーが、メッセージング、通話、ドキュメント共有、写真キャプチャ、電子署名など、フィールドサービス業界のすべての便利な機能をサポートするアプリを持っている場合、コミュニケーションは非常に効率的になります。

オールインワンのコミュニケーションにより、フィールドワーカーとマネージャーは、作業に関連するすべてのドキュメントとチャット履歴の記録を簡単に保持できます。

フィールドワーカーは、フィールドマネージャーと緊密に連絡を取り合うことで、つながりと意欲を感じることができます。効果的なコミュニケーションが行われると、多様なチームメンバー全員が単一のプラットフォームに参加します。

フィールドワーカーは、強力なコミュニケーションを取りながら、顧客の場所で実行する必要のある作業について常に情報を入手し、関与します。

お客様にご満足いただけるよう作業を行うことで、お客様は必ず何度もサービスを受け、フィールドビジネスの全体的な成功に貢献していきます。

フィールドメンバーの意見を聞き、理解し、重要視することで、ビジネスの生産性が向上します。