Software di assistenza sul campo | Blog per il portale clienti di EyeOnTask

In generale, i clienti sono individui pieni di risorse. Prima di cercare assistenza, la maggior parte delle persone cerca di trovare informazioni o di risolvere i problemi da sola. Cosa può fare la tua organizzazione di servizi per aiutarli? Fornire un portale self-service per i clienti. È un modo conveniente per aumentare la tua visibilità e le tue relazioni.

Devi sviluppare nuovi metodi per coinvolgere e soddisfare i tuoi consumatori al fine di rimanere competitivi sul mercato. Ciò comporta lo sviluppo di una serie di nuovi portali per i clienti che semplificano la comprensione e l'utilizzo dei servizi da parte dei clienti. Un portale clienti, invece, deve essere intuitivo, personalizzato e flessibile. Non esiste un software per il portale clienti pronto all'uso.

EyeOnTask offre un modo innovativo in cui le aziende offrono una piattaforma trasparente ai propri clienti per gestire le loro richieste, ovvero i biglietti.

Il portale clienti di EyeOnTask funge da portale per consentire ai clienti di accedere, aggiornare e tenere traccia delle informazioni di lavoro tramite il Web e i dispositivi mobili. Riduci le spese operative del centro clienti offrendo ai nostri clienti la possibilità di pianificare, tracciare e monitorare le loro richieste.

Vantaggi per i titolari di attività commerciali :
1. È semplice supportare e assistere i consumatori in modo tempestivo.
2. Le richieste sono semplici da gestire e c'è sempre qualcuno che aiuta in caso di crisi.
3. Risparmia tempo permettendoti di affrontare ogni problema il prima possibile

Vantaggi per i clienti finali :
1. Aiuta a risolvere più problemi contemporaneamente.
2. È più veloce e più coerente e non richiede molto tempo.
3. È uno strumento affidabile e che fa risparmiare tempo, che i clienti possono utilizzare ancora e ancora.

Immergiamoci nell'app del portale clienti di EyeOnTask per scoprire i suoi vantaggi.

L'app del portale clienti EyeOnTask è una piattaforma intuitiva in cui organizzazioni e clienti si connettono tra loro senza sforzo. Anche l'altra app del cliente fa lo stesso, quindi cosa rende EyeOnTask diverso dagli altri?

Beh, le piattaforme del portale clienti forniscono solo servizi di base come l'aggiunta del lavoro, la pianificazione e la descrizione. Ma con EyeOnTask ottieni funzionalità aggiuntive come Cronologia stato, Allegati, Campi personalizzati, Attrezzatura, Descrizione completa, Feedback e molto altro….

Indipendentemente dal settore a cui appartieni, possono essere settori tra cui software HVAC, software idraulico, riparazione e installazione di computer, trasporti e logistica, edilizia, sorveglianza TVCC, fornitori di TV via cavo e disinfestazione e così via. Diamo un'occhiata a come l'app del portale clienti ha ridotto il lavoro manuale ed eliminato gli errori umani.

1. Personalizza l'esperienza del cliente: puoi personalizzare l'esperienza del cliente con un sito self-service. Quando un consumatore effettua l'accesso, salutalo per nome. Tieni traccia dei loro beni o servizi precedenti e mostra argomenti di competenza correlati. Utilizzando la conoscenza delle difficoltà precedenti, aiuta i consumatori a individuare ciò che vogliono. Puoi utilizzare i dati dei tuoi clienti come punto di partenza per creare contenuti per il tuo portale che risolvano problemi frequenti in futuro.

2. Personalizzazione del marchio: chiunque abbia il compito di attrarre e fidelizzare i consumatori comprende il valore di un'esperienza cliente coerente. È possibile fornire alternative self-service con software del portale personalizzabile senza mostrare un marchio incoerente o indirizzare i propri clienti a un URL sconosciuto. Il software del tuo portale client dovrebbe, come minimo, consentirti di mappare il portale sul tuo dominio e personalizzare il design del sito.

3. Gestione dei file...? È sicuro!! Fin dall'inizio di Internet, la sicurezza informatica è stata fonte di ansia. Tuttavia, sia i consumatori che le aziende sono preoccupati per questo problema al giorno d'oggi. Non puoi permetterti di compromettere i dati dei tuoi clienti, che tu sia un'azienda B2B o B2C (o entrambi). Il software del portale clienti è un ottimo metodo per aggiungere un altro livello di protezione al tuo sito web, ma devi comunque assicurarti che la tua soluzione disponga di sufficienti misure di sicurezza.

4. Opzioni per il self-service: il software del portale clienti è un'opzione self-service per definizione. Tuttavia, i tipi di scelte self-service disponibili possono essere piuttosto diversi. Se stai cercando un portale per il tuo team di assistenza clienti, è probabile che siano necessarie funzionalità self-service come la possibilità di controllare la cronologia dei ticket e inviare nuovi ticket, creare e monitorare contributi ai forum della community e cercare articoli della knowledge base .

5. Osserva i risultati immediati: quando i consumatori possono utilizzare i portali dei clienti per affrontare i loro problemi, gli agenti possono concentrarsi su situazioni di valore più elevato e la tua azienda può espandere e ridimensionare il servizio. Parte di questa crescita proverrà dall'aumento dei visitatori del sito alla tua base di conoscenza, che renderà la tua azienda una fonte affidabile di informazioni. Ciò aumenta l'esposizione e la fiducia del tuo marchio nei confronti dei consumatori esistenti e potenziali.

Inizia: un'app portale clienti personalizzata

Il portale clienti di EyeOnTask è un componente importante per qualsiasi azienda che tenga seriamente all'assistenza clienti senza interruzioni. La buona notizia: l'adozione e l'implementazione di un portale clienti è semplice e semplice.

Se stai cercando un modo creativo e non convenzionale per interagire in modo efficace con i tuoi clienti, il Portale Clienti di EyeOnTask è il miglior podio in grado di gestire esclusivamente ogni richiesta dei clienti. Dà una nuova spinta al tradizionale modello di coinvolgimento dei clienti e fa prosperare la tua attività.

Per saperne di più su EyeOnTask, visita www.eyeontask.com e inviaci un'e-mail a support@eyeontask.com