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Software di assistenza sul campo | Blog per la comunicazione con i tuoi fieldworker

Perché la comunicazione con i tuoi collaboratori sul campo è importante e in che modo aiuta a una migliore gestione della tua attività di assistenza sul campo?

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Le industrie di assistenza sul campo che hanno un team numeroso spesso perdono di vista le proprie attività poiché ci sono pile di lavori che devono completare entro il tempo e le risorse limitati. La soddisfazione del cliente in qualsiasi attività sul campo è l'obiettivo finale indipendentemente dal fatto che quali sforzi stai compiendo per rendere felici i tuoi clienti.

Gestire un team numeroso senza una comunicazione efficace è molto difficile dal back office. Essendo un manager di back office, devi rimanere in contatto con la tua forza lavoro in modo che possano condividere i problemi che devono affrontare sul posto di lavoro e tu puoi guidarli attraverso.

Altrettanto importante è la corretta assegnazione delle attrezzature ai lavoratori sul campo e il loro rapporto su dove hanno utilizzato quelle attrezzature. La segnalazione impropria dell'attrezzatura usata porterà a ulteriori situazioni caotiche in cui la stessa attrezzatura può essere assegnata due volte.

Una comunicazione efficace aiuta nella corretta assegnazione delle attrezzature e sa quale attrezzatura viene utilizzata e dove.

Quando le apparecchiature vengono tracciate correttamente, anche gli audit di queste apparecchiature sono facili per i lavoratori sul campo. In caso di controllo di un gran numero di apparecchiature, gli scanner di codici a barre disponibili nell'app mobile di EyeOnTask aiutano i lavoratori sul campo a inviare lo stato fisico e la posizione dell'attrezzatura al manager del back office, è così semplice.

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Una comunicazione forte e chiara tra i lavoratori sul campo, i clienti e i responsabili del back office tramite chat dal vivo aiuta in molti modi a gestire un'attività sul campo di successo.

  • Riduci le spese aziendali non necessarie.
  • Identifica rapidamente i problemi dei clienti.
  • Risoluzione rapida dei problemi.
  • Migliora la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Dare ai tuoi collaboratori sul campo un'app facile da usare e simile alle app di messaggistica a cui sono abituati come whatsapp rende loro comodo utilizzarla.

Il supporto multilingue o per meglio dire il supporto nella lingua locale dà loro la sicurezza di usare l'app e discutere i problemi nella loro lingua locale con i colleghi e i responsabili del back office.

Soprattutto se un fieldworker ha un'app che supporta tutte le funzioni utili nel settore dei servizi sul campo come messaggistica, chiamata, condivisione di documenti, acquisizione di foto, firma elettronica, ecc., La comunicazione diventa davvero efficiente.

La comunicazione tutto in uno rende facile per i lavoratori sul campo e i manager conservare i record di tutti i documenti e la cronologia chat relativi a un lavoro.

I tuoi fieldworker si sentono connessi e motivati quando sono in stretta comunicazione con il field manager. Ogni membro del team diversificato accede a un'unica piattaforma quando viene effettuata una comunicazione efficace.

Yi nostri operatori sul campo rimangono informati e impegnati sul lavoro che devono svolgere presso il cliente con una forte comunicazione.

Quando il lavoro viene svolto per la soddisfazione del cliente, sicuramente prenderanno i servizi ancora e ancora e contribuiranno così al successo complessivo dell'attività sul campo.

Una maggiore produttività negli affari è garantita quando i membri sul campo vengono ascoltati, compresi e gli viene data importanza.