En general, los clientes son personas ingeniosas. Antes de buscar ayuda, la mayoría de las personas intenta encontrar información o resolver problemas por su cuenta. ¿Qué puede hacer su organización de servicio para ayudarlos? Proporcionar un portal de autoservicio para los clientes. Es una forma rentable de aumentar su alcance y sus relaciones.
Debe desarrollar nuevos métodos para atraer y complacer a sus consumidores a fin de mantenerse competitivo en el mercado. Esto implica desarrollar una gran cantidad de nuevos portales para clientes que faciliten a los clientes la comprensión y el uso de sus servicios. Un portal de clientes, por otro lado, debe ser fácil de usar, personalizado y flexible. No existe tal cosa como un software de portal de clientes listo para usar.
EyeOnTask ofrece una forma innovadora en la que las empresas ofrecen una plataforma perfecta a sus clientes para gestionar sus solicitudes, también conocidas como entradas.
El portal de clientes de EyeOnTask sirve como un portal para que sus clientes accedan, actualicen y rastreen su información de trabajo a través de la web y dispositivos móviles. Reduzca los gastos de operación del centro de clientes al brindarles a nuestros clientes la capacidad de programar, rastrear y monitorear sus solicitudes.
Beneficios para propietarios de empresas :
1. Es sencillo apoyar y ayudar a los consumidores de manera oportuna.
2. Las consultas son fáciles de gestionar y siempre hay alguien para ayudar en caso de crisis.
3. Ahorra tiempo al permitirle tratar cada problema lo antes posible
Beneficios para los clientes finales :
1. Ayuda en la solución de varios problemas a la vez.
2. Es más rápido y consistente, y no lleva tanto tiempo.
3. Es una herramienta confiable y que ahorra tiempo que los clientes pueden usar una y otra vez.
Profundicemos en la aplicación del portal de clientes de EyeOnTask para descubrir sus ventajas.
La aplicación del portal de clientes EyeOnTask es una plataforma intuitiva donde las organizaciones y los clientes se conectan entre sí sin esfuerzo. La otra aplicación para clientes también hace lo mismo, entonces, ¿qué hace que EyeOnTask sea diferente de los demás?
Bueno, las plataformas del portal del cliente solo brindan servicios básicos como agregar el trabajo, programarlo y una descripción. Pero con EyeOnTask obtiene funciones adicionales como Historial de estado, Archivos adjuntos, Campos personalizados, Equipo, Descripción completa, Comentarios y mucho más...
Independientemente de la industria a la que pertenezca, puede tratarse de industrias que incluyen software HVAC, software de plomería, reparación e instalación de computadoras, transporte y logística, construcción, vigilancia por circuito cerrado de televisión, proveedores de televisión por cable y control de plagas, etc. Veamos cómo la aplicación del portal del cliente ha reducido el trabajo manual y eliminado los errores humanos.
1. Personalice la experiencia del cliente: puede personalizar la experiencia del cliente con un sitio de autoservicio. Cuando un consumidor inicie sesión, salúdelo por su nombre. Realice un seguimiento de sus productos o servicios anteriores, y muestre temas de experiencia relacionados. Usando el conocimiento de dificultades anteriores, ayude a los consumidores a localizar lo que quieren. Puede utilizar los datos de su cliente como punto de partida para crear contenido para su portal que resuelva inquietudes frecuentes en el futuro.
2. Personalización de la marca: Cualquiera que tenga la tarea de atraer y retener consumidores comprende el valor de una experiencia de cliente uniforme. Puede proporcionar alternativas de autoservicio con software de portal personalizable sin mostrar una marca incoherente ni remitir a sus clientes a una URL desconocida. El software de su portal de clientes debería, como mínimo, permitirle asignar el portal a su dominio y personalizar el diseño del sitio.
3. ¿Gestión de archivos...? ¡¡Eso es seguro!! Desde el inicio de Internet, la ciberseguridad ha sido una fuente de ansiedad. Sin embargo, tanto los consumidores como las empresas están preocupados por este tema en la actualidad. No puede permitir que los datos de sus clientes se vean comprometidos, ya sea una empresa B2B o B2C (o ambas). El software del portal del cliente es un método maravilloso para agregar otra capa de protección a su sitio web, pero aún así debe asegurarse de que su solución tenga suficientes medidas de seguridad.
4. Opciones de autoservicio: El software del portal del cliente es una opción de autoservicio por definición. Sin embargo, los tipos de opciones de autoservicio disponibles pueden ser bastante diversos. Es probable que se requieran funciones de autoservicio, como la capacidad de verificar los historiales de tickets y enviar nuevos tickets, realizar y monitorear contribuciones a los foros de la comunidad y buscar artículos de la base de conocimientos si está buscando un portal para su equipo de atención al cliente. .
5. Observe los resultados inmediatos: cuando los consumidores pueden usar los portales de clientes para abordar sus problemas, los agentes pueden concentrarse en situaciones de mayor valor y su empresa puede expandir y escalar el servicio. Parte de ese crecimiento provendrá del aumento de visitantes del sitio a su base de conocimientos, lo que establecerá a su empresa como una fuente confiable de información. Esto aumenta la exposición y la confianza de su marca con los consumidores actuales y potenciales.
Empezar: una aplicación de portal de clientes personalizada
El portal de clientes de EyeOnTask es un componente importante para cualquier empresa que se tome en serio la atención al cliente sin interrupciones. La buena noticia: adoptar e implementar un portal de clientes es simple y claro.
Si está buscando una forma creativa y poco convencional de interactuar de manera efectiva con sus clientes, el portal de clientes de EyeOnTask es el mejor podio que puede manejar todas las solicitudes de los clientes por sí solo. Le da un nuevo impulso al modelo tradicional de participación del cliente y hace que su negocio prospere.
Para obtener más información sobre EyeOnTask, visite www.eyeontask.com y envíenos un correo electrónico a support@eyeontask.com.
EyeOnTask
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