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¿Por qué es importante la comunicación con sus trabajadores de campo y cómo ayuda a administrar mejor su negocio de servicios de campo?

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Las industrias de servicios de campo que tienen un gran equipo a menudo pierden la pista de sus actividades, ya que hay montones de trabajos que necesitan completar dentro de la cantidad limitada de tiempo y recursos. La satisfacción del cliente en cualquier negocio de campo es el objetivo final, independientemente del hecho de qué esfuerzos está realizando para hacer felices a sus clientes.

Gestionar un gran equipo sin una comunicación eficaz es muy difícil desde el back office. Como gerente de back office, debe mantenerse en contacto con su personal de campo para que puedan compartir los problemas que enfrentan en el lugar de trabajo y usted puede guiarlos.

Igualmente importante es la asignación adecuada de equipo a los trabajadores de campo y sus informes sobre dónde han utilizado esos equipos. La notificación inadecuada del equipo usado conducirá a situaciones caóticas en las que el mismo equipo puede asignarse dos veces.

La comunicación eficaz ayuda a la asignación adecuada de equipos y a saber qué equipo se utiliza y dónde.

Cuando los equipos se controlan adecuadamente, las auditorías de estos equipos también son fáciles para los trabajadores de campo. En caso de auditar una gran cantidad de equipos, los lectores de códigos de barras disponibles en la aplicación móvil de EyeOnTask ayudan a los trabajadores de campo a enviar el estado físico y la ubicación del equipo al administrador de la oficina administrativa, es tan simple como eso.

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La comunicación sólida y clara entre los trabajadores de campo, los clientes y los gerentes de back office a través de chats en vivo ayuda de muchas maneras a ejecutar un negocio de campo exitoso.

  • Reduzca los gastos comerciales innecesarios.
  • Identifique los problemas de los clientes rápidamente.
  • Resolución rápida de los problemas.
  • Mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Darles a sus trabajadores de campo una aplicación que sea fácil de operar y similar a las aplicaciones de mensajería a las que están acostumbrados, hace que les resulte cómodo usarla.

El soporte en varios idiomas o, mejor dicho, el soporte en el idioma local les da la confianza para usar la aplicación y discutir los problemas en su idioma local con sus compañeros de trabajo y los gerentes de back office.

Sobre todo, si un trabajador de campo tiene una aplicación que admite todas las funciones útiles en la industria de servicios de campo, como mensajería, llamadas, uso compartido de documentos, captura de fotos, firma electrónica, etc., la comunicación se vuelve realmente eficiente.

Todo en una comunicación facilita que los trabajadores de campo y los gerentes mantengan los registros de todos los documentos y el historial de chat relacionados con un trabajo.

Sus trabajadores de campo se sienten conectados y motivados cuando están en estrecha comunicación con el gerente de campo. Cada miembro diverso del equipo accede a una única plataforma cuando se realiza una comunicación eficaz. Sus trabajadores de campo se mantienen informados y comprometidos con el trabajo que necesitan realizar en el lugar del cliente con una sólida comunicación.

Cuando el trabajo se realiza a satisfacción del cliente, seguramente tomarán los servicios una y otra vez y contribuirán así al éxito general del negocio de campo. Se garantiza una mayor productividad en los negocios cuando los miembros de campo son escuchados y comprendidos y se les da importancia.