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Software de serviço de campo | Blog para o Portal do Cliente do EyeOnTask

Como o aplicativo de portal do cliente do EyeOnTask é eficaz e eficiente para o envolvimento e a colaboração do cliente?

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Em geral, os clientes são indivíduos engenhosos. Antes de procurar ajuda, a maioria das pessoas tenta encontrar informações ou resolver problemas por conta própria. O que sua organização de serviço pode fazer para ajudá-los? Fornecer um portal de autoatendimento para os clientes. É uma maneira econômica de aumentar seu alcance e relacionamentos.

Você deve desenvolver novos métodos para engajar e agradar seus consumidores para se manter competitivo no mercado. Isso envolve o desenvolvimento de uma série de novos portais de clientes que facilitam a compreensão e o uso de seus serviços pelos clientes. Um portal do cliente, por outro lado, deve ser amigável, personalizado e flexível. Não existe software de portal do cliente pronto para uso.

O que é o aplicativo de portal do cliente do EyeOnTask?

EyeOnTask oferece uma maneira inovadora pela qual as empresas oferecem uma plataforma perfeita para seus clientes para gerenciar suas solicitações, também conhecidas como tíquetes.

O portal do cliente no EyeOnTask serve como um portal para que seus clientes acessem, atualizem e rastreiem suas informações de trabalho por meio da Web e de dispositivos móveis. Reduza as despesas de operação da central de clientes dando aos nossos clientes a capacidade de agendar, rastrear e monitorar suas solicitações.

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Benefícios para proprietários de empresas :
1. É simples apoiar e ajudar os consumidores em tempo hábil.
2. As consultas são simples de gerenciar e sempre há alguém para ajudar em uma crise.
3. Economiza tempo, permitindo que você lide com cada problema o mais rápido possível

Benefícios para os clientes finais :
1. Ajuda na solução de vários problemas ao mesmo tempo.
2. É mais rápido e consistente, e não leva muito tempo.
3. É uma ferramenta confiável e que economiza tempo e que os clientes podem usar várias vezes.

Vamos mergulhar fundo no aplicativo de portal do cliente do EyeOnTask para descobrir suas vantagens.

O aplicativo de portal do cliente EyeOnTask é uma plataforma intuitiva onde organizações e clientes se conectam sem esforço. O outro aplicativo do cliente também faz o mesmo, então o que torna o EyeOnTask diferente dos outros?

Bem, as plataformas do portal do cliente fornecem apenas serviços básicos, como adicionar o trabalho, agendá-lo e descrevê-lo. Mas com o EyeOnTask você obtém recursos adicionais, como histórico de status, anexos, campos personalizados, equipamentos, descrição completa, feedback e muito mais...

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A importância do aplicativo Portal do Cliente para qualquer organização empresarial:

Não importa a qual indústria você pertença, pode ser indústrias, incluindo software HVAC, software de encanamento, reparo e instalação de computadores, transporte e logística, construção, vigilância CCTV, provedores de TV a cabo e controle de pragas e assim por diante. Vamos dar uma olhada em como o aplicativo do portal do cliente reduziu o trabalho manual e eliminou erros humanos.

1. Personalize a experiência do cliente: Você pode personalizar a experiência do cliente com um site de autoatendimento. Quando um consumidor fizer login, cumprimente-o pelo nome. Acompanhe seus produtos ou serviços anteriores e mostre assuntos de especialização relacionados. Usando o conhecimento de dificuldades anteriores, ajude os consumidores a localizar o que desejam. Você pode utilizar os dados do seu cliente como ponto de partida para criar conteúdo para seu portal que resolva preocupações frequentes no futuro.

2. Personalização da marca: Qualquer pessoa encarregada de atrair e reter consumidores entende o valor de uma experiência consistente do cliente. Você pode fornecer alternativas de autoatendimento com software de portal personalizável sem mostrar marcas inconsistentes ou encaminhar seus clientes para um URL desconhecido. Seu software de portal do cliente deve, no mínimo, permitir que você mapeie o portal para seu domínio e personalize o design do site.

3. Gerenciamento de arquivos…? Isso é seguro!! Desde o início da internet, a segurança cibernética tem sido uma fonte de ansiedade. No entanto, tanto os consumidores quanto as empresas estão preocupados com essa questão atualmente. Você não pode permitir que os dados de seus clientes sejam comprometidos, seja você uma empresa B2B ou B2C (ou ambas). O software do portal do cliente é um método maravilhoso para adicionar outra camada de proteção ao seu site, mas você ainda deve garantir que sua solução tenha medidas de segurança suficientes.

4. Opções de autoatendimento: O software do portal do cliente é uma opção de autoatendimento por definição. No entanto, os tipos de opções de autoatendimento disponíveis podem ser bastante diversos. Recursos de autoatendimento, como a capacidade de verificar históricos de tickets e enviar novos tickets, fazer e monitorar contribuições para fóruns da comunidade e pesquisar artigos da base de conhecimento, provavelmente serão necessários se você estiver procurando um portal para sua equipe de suporte ao cliente .

5. Observe os resultados imediatos: quando os consumidores podem usar portais de clientes para resolver seus problemas, os agentes podem se concentrar em situações de maior valor e sua empresa pode expandir e dimensionar o serviço. Parte desse crescimento virá do aumento de visitantes do site em sua base de conhecimento, o que estabelecerá sua empresa como uma fonte confiável de informações. Isso aumenta a exposição e a confiança da sua marca junto aos consumidores existentes e potenciais.

Primeiros passos: um aplicativo de portal do cliente personalizado

O portal do cliente EyeOnTask é um componente importante para qualquer empresa que leve a sério o suporte ao cliente contínuo. A boa notícia: adotar e implementar um portal do cliente é simples e simples.

Se você está procurando uma maneira criativa e não convencional de interagir de forma eficaz com seus clientes, o Portal do cliente do EyeOnTask é o melhor pódio capaz de atender exclusivamente a todas as solicitações do cliente. Ele dá um novo impulso ao modelo tradicional de engajamento do cliente e faz sua empresa prosperar.

Para saber mais sobre o EyeOnTask, visite www.eyeontask.com e envie-nos um e-mail para support@eyeontask.com