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Software de serviço de campo | Blog para comunicação com seus trabalhadores de campo

Por que a comunicação com seus pesquisadores de campo é importante e como ela auxilia no melhor gerenciamento de seu negócio de serviços de campo?

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Os setores de serviço de campo que têm uma grande equipe geralmente perdem o controle de suas atividades, pois há pilhas de tarefas que precisam ser concluídas dentro do limite de tempo e recursos. A satisfação do cliente em qualquer negócio de campo é o objetivo final, independentemente do fato de quais esforços você está investindo para deixar seus clientes felizes.

Gerenciar uma grande equipe sem comunicação eficaz é muito difícil no back office. Sendo um gerente de back office, você precisa manter contato com sua equipe de campo para que eles possam compartilhar os problemas que enfrentam no local do trabalho e você possa orientá-los.

Igualmente importante é a atribuição adequada do equipamento aos pesquisadores de campo e seus relatórios sobre onde eles o usaram. O relato impróprio do equipamento usado levará a outras situações caóticas em que o mesmo equipamento pode ser atribuído duas vezes.

A comunicação eficaz ajuda na alocação adequada do equipamento e sabe quais equipamentos são usados e onde.

Quando o (s) equipamento (s) são devidamente rastreados, as auditorias desses equipamentos também são fáceis para os pesquisadores de campo. No caso de auditar um grande número de equipamentos, os leitores de código de barras disponíveis no aplicativo móvel EyeOnTask ajudam os pesquisadores de campo a enviar o status físico e a localização do equipamento para o gerente de back office, é tão simples quanto isso.

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Uma comunicação forte e clara entre os pesquisadores de campo, clientes e gerentes de back office por meio de chats ao vivo ajuda de várias maneiras a administrar um negócio de campo bem-sucedido.

  • Reduza despesas comerciais desnecessárias.
  • Identifique os problemas do cliente rapidamente.
  • Resolução rápida dos problemas.
  • Melhora a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Oferecer aos seus pesquisadores de campo um aplicativo fácil de operar e semelhante aos aplicativos de mensagens aos quais eles estão acostumados, como o Whatsapp, torna seu uso mais confortável.

O suporte em vários idiomas ou, melhor dizendo, o suporte no idioma local lhes dá a confiança para usar o aplicativo e discutir os problemas em seu idioma local com seus colegas de trabalho e gerentes de back office.

Acima de tudo, se um pesquisador de campo tem um aplicativo que suporta todos os recursos úteis da indústria de serviços de campo, como mensagens, chamadas, compartilhamento de documentos, captura de fotos, assinatura eletrônica, etc., a comunicação se torna realmente eficiente.

A comunicação integrada torna mais fácil para os pesquisadores de campo e gerentes manter os registros de todos os documentos e histórico de bate-papo relacionados a um trabalho.

Seus pesquisadores de campo se sentem conectados e motivados quando estão em comunicação direta com o gerente de campo. Cada membro diversificado da equipe chega a uma única plataforma quando uma comunicação eficaz é feita.

Seus pesquisadores de campo se mantêm informados e engajados sobre o trabalho que precisam realizar no local do cliente com uma comunicação forte.

Quando o trabalho é feito para a satisfação do cliente, ele certamente aceitará os serviços repetidamente e, assim, contribuirá para o sucesso geral do negócio de campo.

Maior produtividade nos negócios é garantida quando os membros do campo são ouvidos e compreendidos e recebem importância.