מטעין

תוכנת שירות שדה |בלוג

מדוע התקשורת עם עובדי השטח שלך חשובה וכיצד היא מסייעת בניהול טוב יותר של עסק השירות שלך בשטח?

communication_fw-blog-img

תעשיות שירות שטח שיש להן צוות גדול מאבדות לעיתים קרובות את פעילותן מכיוון שישנן ערימות של משרות שהן צריכות להשלים תוך פרק זמן מוגבל ומשאבים. שביעות רצון הלקוחות בכל עסק בתחום היא המטרה הסופית ללא קשר לעובדה שאותם מאמצים אתם משקיעים כדי לשמח את הלקוחות שלכם.

ניהול צוות גדול ללא תקשורת אפקטיבית קשה מאוד מהמשרד האחורי. בהיותך מנהל בק אופיס, עליך לשמור על קשר עם כוח השטח שלך כדי שיוכלו לשתף את הבעיות העומדות בפניהם באתר המשרה ותוכל להנחות אותם.

לא פחות חשוב הוא הקצאה נכונה של ציוד לעובדי השטח והדיווח שלהם על המקום בו השתמשו בציוד זה. דיווח לא נכון על הציוד המשומש יוביל למצבים כאוטיים נוספים בהם ניתן להקצות את אותו הציוד פעמיים.

תקשורת יעילה עוזרת בהקצאה נכונה של הציוד, ויודעת באיזה ציוד משתמשים ואיפה.

כשמעקב אחר ציוד (ים) כהלכה הבדיקות של ציוד זה קלות גם עבור עובדי השטח. במקרה של ביקורת על כמות גדולה של ציוד, סורקי הברקוד הזמינים באפליקציית הסלולר של EyeOnTask מסייעים לעובדי השטח לשלוח את המצב הפיזי והמיקום של הציוד למנהל הקופה, זה פשוט כמו זה.

communication_fw-blog-img

תקשורת חזקה וברורה בין עובדי השטח, הלקוחות ומנהלי ה- back office באמצעות צ'אטים חיים מסייעת במובנים רבים לנהל עסק מצליח בשטח.

  • צמצמו הוצאות עסקיות מיותרות.
  • זהה במהירות בעיות של לקוחות.
  • פתרון מהיר של הבעיות.
  • משפר את איכות השירות ואת שביעות רצון הלקוחות.

מתן לעובדי השטח שלך אפליקציה קלה לתפעול ובדומה לאפליקציות המסנג'ר אליהן הם רגילים לחבב whatsapp מקלה עליהם להשתמש בה.

תמיכה בשפות מרובות או יותר נכון תמיכה בשפה המקומית נותנת להם את הביטחון להשתמש באפליקציה ולדון בנושאים בשפתם המקומית עם עמיתיהם לעבודה ומנהלי המשרד האחורי.

מעל לכל אם לעובד שדה יש אפליקציה שתומכת בכל התכונות השימושיות בענף שירות השטח כמו הודעות, שיחות, שיתוף מסמכים, צילום תמונות, חתימה אלקטרונית וכו 'התקשורת הופכת ליעילה באמת.

כל תקשורת אחת מקלה על עובדי השטח ומנהלים לשמור את רישומי כל המסמכים והיסטוריית הצ'אט הקשורים ליצירה.

עובדי השטח שלך מרגישים מחוברים ומונעים כאשר הם נמצאים בתקשורת הדוקה עם מנהל השטח. כל חבר צוות מגוון מגיע לפלטפורמה אחת כאשר מתבצעת תקשורת יעילה.

עובדי השטח שלך נשארים מעודכנים ומעורבים לגבי העבודה שהם צריכים לבצע במקום הלקוח עם תקשורת חזקה.

כאשר העבודה נעשית לשביעות רצון הלקוח הם בוודאי ייקחו שירותים שוב ושוב ובכך יתרמו להצלחה הכוללת של עסק השטח.

פרודוקטיביות גבוהה יותר בעסקים מובטחת כאשר חברי השטח נשמעים ומובנים ומקבלים חשיבות.