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Logiciel de service sur le terrain | Blog

Pourquoi la communication avec vos agents de terrain est-elle importante et en quoi elle contribue à une meilleure gestion de votre entreprise de services sur le terrain?

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Les entreprises de services sur le terrain qui ont une grande équipe perdent souvent la trace de leurs activités car il y a des tas de travaux à accomplir dans un temps et des ressources limités. La satisfaction du client dans toute entreprise de terrain est le but ultime, quels que soient les efforts que vous déployez pour rendre vos clients heureux.

Gérer une grande équipe sans communication efficace est très difficile depuis le back-office. En tant que responsable du back-office, vous devez rester en contact avec votre personnel de terrain afin qu'ils puissent partager les problèmes auxquels ils sont confrontés sur le chantier et que vous puissiez les guider.

Il est tout aussi important d'attribuer correctement l'équipement aux agents de terrain et de leur indiquer où ils ont utilisé ces équipements. Un signalement incorrect de l'équipement usagé conduira à d'autres situations chaotiques où le même équipement peut être attribué deux fois.

Une communication efficace aide à attribuer correctement l'équipement et à savoir quel équipement est utilisé et où.

Lorsque le ou les équipements sont correctement suivis, les audits de ces équipements sont également faciles pour les agents de terrain. En cas d’audit d’un grand nombre d’équipements, les scanners de codes à barres disponibles dans l’application mobile EyeOnTask aident les agents de terrain à envoyer l’état physique et l’emplacement de l’équipement au responsable du back-office, c’est aussi simple que cela.

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Une communication solide et claire entre les agents de terrain, les clients et les responsables du back-office via des chats en direct aide à bien des égards à gérer une entreprise de terrain réussie.

  • Réduisez les dépenses professionnelles inutiles.
  • Identifiez rapidement les problèmes des clients.
  • Résolution rapide des problèmes.
  • Améliore la qualité du service et la satisfaction client.

Donner à vos agents de terrain une application facile à utiliser et similaire aux applications de messagerie auxquelles ils ont l'habitude d'aimer WhatsApp leur permet de l'utiliser facilement.

La prise en charge multilingue ou, mieux encore, la prise en charge de la langue locale leur donne la confiance nécessaire pour utiliser l'application et discuter des problèmes dans leur langue locale avec leurs collègues et les responsables du back-office.

Surtout si un agent de terrain dispose d'une application qui prend en charge toutes les fonctionnalités utiles dans l'industrie des services sur le terrain comme la messagerie, les appels, le partage de documents, la capture de photos, la signature électronique, etc., la communication devient vraiment efficace.

La communication tout-en-un permet aux agents de terrain et aux responsables de conserver facilement les enregistrements de tous les documents et l'historique des discussions liés à un travail.

Vos agents de terrain se sentent connectés et motivés lorsqu'ils sont en étroite communication avec le responsable de terrain. Chaque membre d'une équipe diversifiée accède à une plate-forme unique lorsqu'une communication efficace est établie. Vos agents de terrain restent informés et engagés sur le travail dont ils ont besoin pour effectuer chez le client avec une communication forte.

Lorsque le travail est effectué à la satisfaction du client, ils prendront sûrement des services encore et encore et contribueront ainsi au succès global de l'entreprise sur le terrain. Une productivité plus élevée dans les affaires est garantie lorsque les membres du terrain sont entendus, compris et accordés de l'importance.