Logiciel de service sur le terrain | Blog pour le portail client d'EyeOnTask

En général, les clients sont des personnes pleines de ressources. Avant de demander de l'aide, la plupart des gens essaient de trouver des informations ou de résoudre des problèmes par eux-mêmes. Que peut faire votre organisation de services pour les aider ? Fournir un portail libre-service pour les clients. C'est un moyen rentable d'accroître votre portée et vos relations.

Vous devez développer de nouvelles méthodes pour engager et plaire à vos consommateurs afin de rester compétitif sur le marché. Cela implique de développer une multitude de nouveaux portails clients qui facilitent la compréhension et l'utilisation de vos services par les clients. Un portail client, en revanche, doit être convivial, personnalisé et flexible. Il n'existe pas de logiciel de portail client prêt à l'emploi.

EyeOnTask offre une manière innovante par laquelle les entreprises offrent une plate-forme transparente à leurs clients afin de gérer leurs demandes, c'est-à-dire les tickets.

Le portail client d'EyeOnTask sert de portail permettant à vos clients d'accéder, de mettre à jour et de suivre leurs informations professionnelles via le Web et les appareils mobiles. Réduisez les dépenses d'exploitation du centre client en donnant à nos clients la possibilité de planifier, de suivre et de surveiller leurs demandes.

Avantages pour les propriétaires d'entreprise :
1. Il est simple de soutenir et d'aider les consommateurs en temps opportun.
2. Les demandes de renseignements sont simples à gérer et il y a toujours quelqu'un pour vous aider en cas de crise.
3. Gain de temps en vous permettant de traiter chaque problème dès que possible

Avantages pour les clients finaux :
1. Il aide à résoudre plusieurs problèmes à la fois.
2. C'est plus rapide et plus cohérent, et cela prend moins de temps.
3. C'est un outil rapide et fiable que les clients peuvent utiliser encore et encore.

Permettez-nous de plonger profondément dans l'application du portail client d'EyeOnTask pour découvrir ses avantages.

L'application de portail client EyeOnTask est une plate-forme intuitive où les organisations et les clients se connectent sans effort. L'autre application client fait la même chose, alors qu'est-ce qui différencie EyeOnTask des autres ?

Eh bien, les plates-formes de portail client n'offrent que des services de base comme l'ajout de la tâche, sa planification et sa description. Mais avec EyeOnTask, vous obtenez des fonctionnalités supplémentaires telles que l'historique des statuts, les pièces jointes, les champs personnalisés, l'équipement, la description complète, les commentaires et bien plus encore….

Peu importe le secteur auquel vous appartenez, il peut s'agir de secteurs tels que les logiciels de CVC, les logiciels de plomberie, la réparation et l'installation d'ordinateurs, le transport et la logistique, la construction, la surveillance CCTV, les fournisseurs de télévision par câble et la lutte antiparasitaire, etc. Voyons comment l'application du portail client a réduit le travail manuel et éliminé les erreurs humaines.

1. Personnalisez l'expérience client : vous pouvez personnaliser l'expérience client avec un site en libre-service. Lorsqu'un consommateur se connecte, saluez-le par son nom. Gardez une trace de leurs produits ou services précédents et présentez des sujets d'expertise connexes. En utilisant les connaissances des difficultés précédentes, aidez les consommateurs à localiser ce qu'ils veulent. Vous pouvez utiliser vos données client comme point de départ pour créer du contenu pour votre portail qui résoudra les problèmes fréquents à l'avenir.

2. Personnalisation de la marque : toute personne chargée d'attirer et de fidéliser les consommateurs comprend la valeur d'une expérience client cohérente. Vous pouvez fournir des alternatives en libre-service avec un logiciel de portail personnalisable sans afficher une image de marque incohérente ni renvoyer vos clients vers une URL inconnue. Votre logiciel de portail client doit, à tout le moins, vous permettre de mapper le portail à votre domaine et de personnaliser la conception du site.

3. Gestion des fichiers… ? C'est sûr ! Depuis les débuts d'internet, la cybersécurité est une source d'inquiétude. Cependant, les consommateurs et les entreprises sont aujourd'hui préoccupés par ce problème. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les données de vos clients être compromises, que vous soyez une entreprise B2B ou B2C (ou les deux). Le logiciel de portail client est une merveilleuse méthode pour ajouter une autre couche de protection à votre site Web, mais vous devez toujours vous assurer que votre solution dispose de suffisamment de mesures de sécurité.

4. Options de libre-service : le logiciel de portail client est une option de libre-service par définition. Cependant, les types de choix en libre-service disponibles peuvent être assez variés. Des fonctionnalités en libre-service telles que la possibilité de vérifier l'historique des tickets et de soumettre de nouveaux tickets, de faire et de surveiller les contributions aux forums communautaires et de rechercher des articles de la base de connaissances sont susceptibles d'être nécessaires si vous recherchez un portail pour votre équipe de support client. .

5. Observez les résultats immédiats : lorsque les consommateurs peuvent utiliser les portails clients pour résoudre leurs problèmes, les agents peuvent se concentrer sur des situations à plus forte valeur ajoutée, et votre entreprise peut étendre et faire évoluer le service. Une partie de cette croissance proviendra de l'augmentation du nombre de visiteurs du site dans votre base de connaissances, ce qui fera de votre entreprise une source d'informations fiable. Cela renforce l'exposition et la confiance de votre marque auprès des consommateurs existants et potentiels.

Démarrer : une application de portail client personnalisée

Le portail client d'EyeOnTask est un élément important pour toute entreprise soucieuse d'un support client transparent. La bonne nouvelle : adopter et mettre en œuvre un portail client est simple et transparent.

Si vous recherchez une manière créative et non conventionnelle d'interagir efficacement avec vos clients, le portail client d'EyeOnTask est le meilleur podium capable de gérer uniquement chaque demande client. Cela donne un nouvel élan au modèle d'engagement client traditionnel et fait prospérer votre entreprise.

Pour en savoir plus sur EyeOnTask, veuillez visiter www.eyeontask.com et nous envoyer un e-mail à support@eyeontask.com.