Λογισμικό Field Service | Ιστολόγιο για την Πύλη πελατών του EyeOnTask

Γενικά, οι πελάτες είναι πολυμήχανα άτομα. Πριν αναζητήσουν βοήθεια, οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να βρουν πληροφορίες ή να λύσουν προβλήματα μόνοι τους. Τι μπορεί να κάνει ο οργανισμός παροχής υπηρεσιών σας για να τους βοηθήσει; Παρέχετε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες. Είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να αυξήσετε την προσέγγιση και τις σχέσεις σας.

Πρέπει να αναπτύξετε νέες μεθόδους για να προσελκύσετε και να ευχαριστήσετε τους καταναλωτές σας προκειμένου να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στην αγορά. Αυτό συνεπάγεται την ανάπτυξη μιας σειράς νέων πυλών πελατών που διευκολύνουν τους πελάτες να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας. Μια πύλη πελατών, από την άλλη πλευρά, πρέπει να είναι φιλική προς το χρήστη, προσαρμοσμένη και ευέλικτη. Δεν υπάρχει λογισμικό πύλης πελατών εκτός ραφιού.

Το EyeOnTask προσφέρει έναν καινοτόμο τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις προσφέρουν μια απρόσκοπτη πλατφόρμα στους πελάτες τους, προκειμένου να διαχειριστούν τα αιτήματά τους, γνωστό και ως εισιτήρια.

Η πύλη πελατών στο EyeOnTask λειτουργεί ως πύλη για πρόσβαση, ενημέρωση και παρακολούθηση των πληροφοριών εργασίας των πελατών σας μέσω του ιστού και των κινητών συσκευών. Μειώστε τα έξοδα λειτουργίας του κέντρου πελατών παρέχοντας στους πελάτες μας τη δυνατότητα να προγραμματίζουν, να παρακολουθούν και να παρακολουθούν τα αιτήματά τους.

Οφέλη για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων :
1. Είναι απλό να υποστηρίζεις και να βοηθάς τους καταναλωτές έγκαιρα.
2. Οι έρευνες είναι απλές στη διαχείριση και υπάρχει πάντα κάποιος να βοηθήσει σε μια κρίση.
3. Εξοικονομεί χρόνο επιτρέποντάς σας να αντιμετωπίσετε κάθε πρόβλημα το συντομότερο δυνατό

Οφέλη για τελικούς πελάτες :
1. Βοηθά στην επίλυση πολλών ζητημάτων ταυτόχρονα.
2. Είναι πιο γρήγορο και συνεπές και δεν χρειάζεται τόσο πολύ χρόνο.
3. Είναι ένα εργαλείο που εξοικονομεί χρόνο και αξιόπιστο το οποίο οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν ξανά και ξανά.

Αφήστε μας να βουτήξουμε βαθιά στην εφαρμογή πύλης πελατών του EyeOnTask για να μάθουμε τα προνόμιά της.

Η εφαρμογή πύλης πελατών EyeOnTask είναι μια διαισθητική πλατφόρμα όπου οργανισμοί και πελάτες συνδέονται μεταξύ τους αβίαστα. Η άλλη εφαρμογή πελατών κάνει επίσης το ίδιο, οπότε τι κάνει το EyeOnTask να διαφέρει από άλλες;

Λοιπόν, οι πλατφόρμες πύλης πελατών παρέχουν μόνο βασικές υπηρεσίες όπως η προσθήκη της εργασίας, ο προγραμματισμός της και η περιγραφή. Αλλά με το EyeOnTask λαμβάνετε πρόσθετες λειτουργίες όπως Ιστορικό κατάστασης, Συνημμένα, Προσαρμοσμένα πεδία, Εξοπλισμός, Πλήρης περιγραφή, Σχόλια και πολλά άλλα….

Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο ανήκετε, μπορεί να είναι κλάδοι όπως Λογισμικό HVAC, Λογισμικό Υδραυλικών, Επισκευή και Εγκατάσταση Υπολογιστών, Μεταφορές και Επιμελητεία, Κατασκευές, επιτήρηση CCTV, πάροχοι καλωδιακής τηλεόρασης και έλεγχος παρασίτων κ.λπ. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς η εφαρμογή πύλης πελατών μείωσε τη χειρωνακτική εργασία και εξαλείφει τα ανθρώπινα λάθη.

1. Προσαρμογή της εμπειρίας πελάτη: Μπορείτε να προσαρμόσετε την εμπειρία του πελάτη με έναν ιστότοπο αυτοεξυπηρέτησης. Όταν ένας καταναλωτής συνδέεται, χαιρετίστε τον ονομαστικά. Παρακολουθήστε τα προϊόντα ή τις προηγούμενες υπηρεσίες τους και προβάλετε σχετικά θέματα εμπειρογνωμοσύνης. Χρησιμοποιώντας γνώσεις από προηγούμενες δυσκολίες, βοηθήστε τους καταναλωτές να εντοπίσουν αυτό που θέλουν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα πελατών σας ως σημείο εκκίνησης για τη δημιουργία περιεχομένου για την πύλη σας που επιλύει συχνές ανησυχίες στο μέλλον.

2. Εξατομίκευση της επωνυμίας: Όποιος έχει επιφορτιστεί με την προσέλκυση και τη διατήρηση των καταναλωτών κατανοεί την αξία μιας συνεπούς εμπειρίας πελάτη. Μπορείτε να παρέχετε εναλλακτικές λύσεις αυτοεξυπηρέτησης με προσαρμόσιμο λογισμικό πύλης χωρίς να εμφανίζετε ασυνεπή επωνυμία ή να παραπέμπετε τους πελάτες σας σε μια άγνωστη διεύθυνση URL. Το λογισμικό της πύλης πελατών σας θα πρέπει, τουλάχιστον, να σας επιτρέπει να αντιστοιχίσετε την πύλη στον τομέα σας και να προσαρμόσετε τη σχεδίαση του ιστότοπου.

3. Διαχείριση αρχείων…; Αυτό είναι ασφαλές!! Από την αρχή του Διαδικτύου, η κυβερνοασφάλεια είναι πηγή ανησυχίας. Ωστόσο, τόσο οι καταναλωτές όσο και οι εταιρείες ανησυχούν για αυτό το θέμα στις μέρες μας. Δεν έχετε την πολυτέλεια να αφήσετε τα δεδομένα των πελατών σας να τεθούν σε κίνδυνο, είτε είστε εταιρεία B2B είτε B2C (ή και τα δύο). Το λογισμικό πύλης πελατών είναι μια θαυμάσια μέθοδος για να προσθέσετε ένα άλλο επίπεδο προστασίας στον ιστότοπό σας, αλλά πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η λύση σας διαθέτει αρκετά μέτρα ασφαλείας.

4. Επιλογές για αυτοεξυπηρέτηση: Το λογισμικό πύλης πελατών είναι εξ ορισμού μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης. Ωστόσο, τα είδη των διαθέσιμων επιλογών αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να είναι αρκετά διαφορετικά. Λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης, όπως η δυνατότητα ελέγχου ιστορικού εισιτηρίων και υποβολής νέων εισιτηρίων, η πραγματοποίηση και παρακολούθηση συνεισφορών σε φόρουμ κοινότητας και η αναζήτηση άρθρων βάσης γνώσεων είναι πιθανό να απαιτούνται εάν αναζητάτε μια πύλη για την ομάδα υποστήριξης πελατών σας .

5. Παρατηρήστε τα άμεσα αποτελέσματα: Όταν οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιήσουν πύλες πελατών για να αντιμετωπίσουν τα προβλήματά τους, οι αντιπρόσωποι μπορούν να επικεντρωθούν σε καταστάσεις υψηλότερης αξίας και η εταιρεία σας μπορεί να επεκταθεί και να κλιμακώσει την εξυπηρέτηση. Μέρος αυτής της ανάπτυξης θα προέλθει από την αύξηση των επισκεπτών του ιστότοπου στη βάση γνώσεών σας, η οποία θα καθιερώσει την εταιρεία σας ως αξιόπιστη πηγή πληροφοριών. Αυτό ενισχύει την έκθεση και την εμπιστοσύνη της επωνυμίας σας με υπάρχοντες και δυνητικούς καταναλωτές.

Ξεκινήστε: Μια εξατομικευμένη εφαρμογή πύλης πελατών

Η πύλη πελατών του EyeOnTask είναι ένα σημαντικό στοιχείο για κάθε επιχείρηση που ενδιαφέρεται σοβαρά για την απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών. Τα καλά νέα: Η υιοθέτηση και η υλοποίηση μιας πύλης πελατών είναι απλή και καθαρή.

Εάν αναζητάτε έναν δημιουργικό και ασυνήθιστο τρόπο για να αλληλεπιδράσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας, η πύλη πελατών του EyeOnTask είναι το καλύτερο βήμα που μπορεί να χειριστεί αποκλειστικά κάθε αίτημα πελατών. Δίνει νέα ώθηση στο παραδοσιακό μοντέλο αφοσίωσης πελατών και κάνει την επιχείρησή σας να ανθίσει.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το EyeOnTask, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.eyeontask.com και στείλτε μας email στη διεύθυνση support@eyeontask .com.