φορτωτής

Λογισμικό πεδίου εξυπηρέτησης | Ιστολόγιο

Γιατί είναι σημαντική η επικοινωνία με τους εργάτες σας και πώς συμβάλλει στην καλύτερη διαχείριση της επιχείρησής σας;

communication_fw-blog-img

Οι βιομηχανίες επιτόπιων υπηρεσιών που έχουν μια μεγάλη ομάδα χάνουν συχνά τις δραστηριότητές τους καθώς υπάρχουν σωροί θέσεων εργασίας που πρέπει να ολοκληρώσουν εντός του περιορισμένου χρόνου και πόρων. Η ικανοποίηση των πελατών σε οποιαδήποτε επιτόπια επιχείρηση είναι ο απώτερος στόχος ανεξάρτητα από το γεγονός ότι ποιες προσπάθειες καταβάλλετε για να κάνετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους.

Η διαχείριση μιας μεγάλης ομάδας χωρίς αποτελεσματική επικοινωνία είναι πολύ δύσκολη από το back office. Ως διευθυντής back office, πρέπει να διατηρείτε επαφή με το προσωπικό σας για να μπορούν να μοιράζονται τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν στον ιστότοπο της εργασίας και μπορείτε να τα καθοδηγήσετε.

Εξίσου σημαντική είναι η σωστή εκχώρηση εξοπλισμού στους εργάτες πεδίου και η αναφορά τους σχετικά με το πού έχουν χρησιμοποιήσει αυτόν τον εξοπλισμό. Η ακατάλληλη αναφορά του χρησιμοποιημένου εξοπλισμού θα οδηγήσει σε περαιτέρω χαοτικές καταστάσεις όπου ο ίδιος εξοπλισμός μπορεί να εκχωρηθεί δύο φορές.

Η αποτελεσματική επικοινωνία βοηθά στη σωστή κατανομή του εξοπλισμού και ξέρει ποιος εξοπλισμός χρησιμοποιείται και πού.

Όταν ο εξοπλισμός (οι) παρακολουθούνται σωστά, οι έλεγχοι αυτού του εξοπλισμού είναι επίσης εύκολο για τους εργάτες στο πεδίο. Σε περίπτωση ελέγχου μεγάλου αριθμού εξοπλισμού, οι σαρωτές γραμμωτού κώδικα που διατίθενται στην εφαρμογή για κινητά του EyeOnTask βοηθούν τους εργάτες πεδίου να στείλουν τη φυσική κατάσταση και τη θέση του εξοπλισμού στον υπεύθυνο back office, είναι τόσο απλό.

communication_fw-blog-img

Η ισχυρή και ξεκάθαρη επικοινωνία μεταξύ των εργολάβων, των πελατών και των διευθυντών back office μέσω ζωντανών συνομιλιών βοηθά με πολλούς τρόπους να διευθύνει μια επιτυχημένη επιχείρηση πεδίου.

  • Μειώστε τα περιττά επιχειρησιακά έξοδα.
  • Προσδιορίστε γρήγορα τα προβλήματα των πελατών.
  • Γρήγορη επίλυση των ζητημάτων.
  • Βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.

Δίνοντας στους εργάτες σας μια εφαρμογή που είναι εύχρηστη και παρόμοια με τις εφαρμογές αγγελιοφόρων που χρησιμοποιούνται για να τους αρέσει το whatsapp, το καθιστά άνετο για αυτούς να το χρησιμοποιούν.

Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών ή καλύτερα η υποστήριξη τοπικής γλώσσας τους δίνει την αυτοπεποίθηση να χρησιμοποιούν την εφαρμογή και να συζητούν τα θέματα στην τοπική τους γλώσσα με τους συναδέλφους τους και τους διευθυντές του back office.

Πάνω απ 'όλα αν ένας εργάτης πεδίου έχει μια εφαρμογή που υποστηρίζει όλες τις χρήσιμες λειτουργίες του κλάδου των υπηρεσιών πεδίου, όπως μηνύματα, κλήσεις, κοινή χρήση εγγράφων, λήψη φωτογραφιών, ηλεκτρονική υπογραφή κ.λπ.

Η επικοινωνία "Όλα σε ένα" διευκολύνει τους εργάτες πεδίου και τους διαχειριστές να διατηρούν τα αρχεία όλων των εγγράφων και του ιστορικού συνομιλιών που σχετίζονται με μια εργασία.

Οι εργάτες σας αισθάνονται συνδεδεμένοι και παρακινημένοι όταν βρίσκονται σε στενή επικοινωνία με τον υπεύθυνο του τομέα. Κάθε διαφορετικό μέλος της ομάδας έρχεται σε μια ενιαία πλατφόρμα όταν γίνεται μια αποτελεσματική επικοινωνία. Οι εργάτες σας παραμένουν ενημερωμένοι και αφοσιωμένοι στο έργο που χρειάζονται για να εκτελέσουν στο χώρο του πελάτη με έντονη επικοινωνία.

Όταν η εργασία γίνει προς ικανοποίηση του πελάτη, σίγουρα θα λαμβάνουν υπηρεσίες ξανά και ξανά και συμβάλλουν έτσι στη συνολική επιτυχία της επιχείρησης. Η υψηλότερη παραγωγικότητα στις επιχειρήσεις είναι εγγυημένη όταν τα μέλη του πεδίου ακούγονται και κατανοούνται και έχουν σημασία.