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Außendienst-Software | Blog

Warum ist die Kommunikation mit Ihren Außendienstmitarbeitern wichtig und wie hilft sie bei der besseren Verwaltung Ihres Außendienstgeschäfts?

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Außendienstbranchen mit einem großen Team verlieren häufig den Überblick über ihre Aktivitäten, da es viele Jobs gibt, die sie innerhalb der begrenzten Zeit und Ressourcen erledigen müssen. Kundenzufriedenheit in jedem Geschäftsbereich ist das ultimative Ziel, unabhängig davon, welche Anstrengungen Sie unternehmen, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

Das Management eines großen Teams ohne effektive Kommunikation ist vom Backoffice aus sehr schwierig. Als Backoffice-Manager müssen Sie mit Ihren Außendienstmitarbeitern in Kontakt bleiben, damit diese die Probleme, mit denen sie auf der Baustelle konfrontiert sind, teilen und Sie durch diese führen können.

Ebenso wichtig ist die ordnungsgemäße Zuordnung der Ausrüstung zu den Feldarbeitern und deren Rückmeldung darüber, wo sie diese Ausrüstung verwendet haben. Eine unsachgemäße Meldung der verwendeten Ausrüstung führt zu weiteren chaotischen Situationen, in denen dieselbe Ausrüstung zweimal zugewiesen werden kann.

Effektive Kommunikation hilft bei der richtigen Zuordnung von Geräten und weiß, welche Geräte wo verwendet werden.

Wenn die Ausrüstung (en) ordnungsgemäß verfolgt werden, sind die Audits dieser Ausrüstung auch für die Außendienstmitarbeiter einfach. Bei der Prüfung einer großen Anzahl von Geräten helfen die in der mobilen App von EyeOnTask verfügbaren Barcodescanner den Außendienstmitarbeitern, den physischen Status und den Standort der Geräte an den Backoffice-Manager zu senden. So einfach ist das.

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Eine starke und klare Kommunikation zwischen den Außendienstmitarbeitern, Kunden und den Backoffice-Managern über Live-Chats hilft in vielerlei Hinsicht, ein erfolgreiches Außendienstgeschäft zu führen.

  • Reduzieren Sie unnötige Geschäftskosten.
  • Kundenprobleme schnell identifizieren.
  • Schnelle Lösung der Probleme.
  • Verbessert die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie Ihren Außendienstmitarbeitern eine App zur Verfügung stellen, die einfach zu bedienen ist und den Messenger-Apps ähnelt, mit denen sie WhatsApp mögen, können sie sie bequem verwenden.

Die Unterstützung mehrerer Sprachen oder besser gesagt die Unterstützung der Landessprache gibt ihnen das Vertrauen, die App zu verwenden und die Probleme in ihrer Landessprache mit ihren Kollegen und den Backoffice-Managern zu besprechen.

Vor allem, wenn ein Außendienstmitarbeiter über eine App verfügt, die alle nützlichen Funktionen der Außendienstbranche wie Messaging, Anrufe, Dokumentfreigabe, Fotoerfassung, elektronische Signatur usw. unterstützt, wird die Kommunikation sehr effizient.

All-in-One-Kommunikation erleichtert es den Außendienstmitarbeitern und Managern, die Aufzeichnungen aller Dokumente und des Chat-Verlaufs im Zusammenhang mit einer Arbeit zu führen.

Ihre Außendienstmitarbeiter fühlen sich verbunden und motiviert, wenn sie in enger Kommunikation mit dem Außendienstmitarbeiter stehen. Jedes unterschiedliche Teammitglied gelangt auf eine einzige Plattform, wenn eine effektive Kommunikation erfolgt. Ihre Außendienstmitarbeiter bleiben mit starker Kommunikation über die Arbeit informiert und engagiert, die sie beim Kunden ausführen müssen.

Wenn die Arbeit zur Zufriedenheit der Kunden erledigt ist, werden sie sicherlich immer wieder Dienstleistungen in Anspruch nehmen und so zum Gesamterfolg des Feldgeschäfts beitragen. Eine höhere Produktivität im Geschäftsleben ist garantiert, wenn die Außendienstmitarbeiter gehört, verstanden und wichtig sind.