Over het algemeen zijn klanten vindingrijke individuen. Voordat ze hulp zoeken, proberen de meeste mensen zelf informatie te vinden of problemen op te lossen. Wat kan uw serviceorganisatie doen om hen te helpen? Bied een selfserviceportal voor klanten. Het is een kosteneffectieve manier om uw bereik en relaties te vergroten.
U moet nieuwe methoden ontwikkelen om uw consumenten te betrekken en tevreden te stellen om concurrerend te blijven op de markt. Dit omvat het ontwikkelen van een hele reeks nieuwe klantportalen die het voor klanten gemakkelijker maken om uw diensten te begrijpen en te gebruiken. Een klantenportaal moet daarentegen gebruiksvriendelijk, maatwerk en flexibel zijn. Er bestaat niet zoiets als kant-en-klare klantportaalsoftware.
EyeOnTask biedt een innovatieve manier waarop bedrijven hun klanten een naadloos platform bieden om hun verzoeken, ook wel tickets genoemd, te beheren.
Het klantenportaal bij EyeOnTask dient als een portaal voor uw klanten om hun werkinformatie via internet en mobiele apparaten te openen, bij te werken en te volgen. Verlaag de operationele kosten van het klantencentrum door onze klanten de mogelijkheid te bieden om hun verzoeken te plannen, te volgen en te controleren.
Voordelen voor bedrijfseigenaren :
1. Het is eenvoudig om consumenten tijdig te ondersteunen en te helpen.
2. Vragen zijn eenvoudig te beheren en er is altijd iemand om te helpen in een crisis.
3. Bespaart tijd doordat u elk probleem zo snel mogelijk kunt oplossen
Voordelen voor eindklanten :
1. Het helpt bij het oplossen van meerdere problemen tegelijk.
2. Het is sneller en consistenter, en het kost niet zoveel tijd.
3. Het is een tijdbesparende en betrouwbare tool die de klanten keer op keer kunnen gebruiken.
Laten we diep in de klantportal-app van EyeOnTask duiken om de voordelen ervan te ontdekken.
EyeOnTask klantportal-app is een intuïtief platform waar organisaties en klanten moeiteloos met elkaar in contact kunnen komen. De andere klanten-app doet hetzelfde, dus wat maakt EyeOnTask anders dan anderen?
Nou, de klantportalplatforms bieden alleen basisservices zoals het toevoegen van de taak, het plannen ervan en een beschrijving. Maar met EyeOnTask krijgt u extra functies zoals statusgeschiedenis, bijlagen, aangepaste velden, apparatuur, volledige beschrijving, feedback en nog veel meer ....
Het maakt niet uit tot welke branche u behoort, dit kunnen sectoren zijn zoals HVAC-software, loodgieterssoftware, computerreparatie en -installatie, transport en logistiek, bouw, CCTV-bewaking, kabel-tv-aanbieders en ongediertebestrijding, enzovoort. Laten we eens kijken hoe de klantportal-app het handmatige werk heeft verminderd en menselijke fouten heeft geëlimineerd.
1. De klantervaring aanpassen: U kunt de klantervaring aanpassen met een zelfbedieningssite. Wanneer een consument inlogt, begroet deze dan bij naam. Houd hun goederen of eerdere diensten bij en presenteer gerelateerde expertiseonderwerpen. Gebruik kennis van eerdere moeilijkheden om consumenten te helpen vinden wat ze willen. U kunt uw klantgegevens gebruiken als uitgangspunt voor het maken van inhoud voor uw portal die veelvoorkomende problemen in de toekomst oplost.
2. Personalisatie van het merk: Iedereen die consumenten moet aantrekken en behouden, begrijpt de waarde van een consistente klantervaring. U kunt selfservice-alternatieven bieden met aanpasbare portalsoftware zonder inconsistente branding te vertonen of uw klanten naar een onbekende URL te verwijzen. Met uw clientportalsoftware kunt u op zijn minst de portal aan uw domein toewijzen en het ontwerp van de site aanpassen.
3. Bestandsbeheer…? Dat is veilig!! Sinds het ontstaan van internet is cybersecurity een bron van zorg geweest. Maar zowel consumenten als bedrijven maken zich tegenwoordig zorgen over dit probleem. U kunt het zich niet veroorloven om de gegevens van uw klanten in gevaar te brengen, of u nu een B2B- of B2C-bedrijf bent (of beide). Klantportalsoftware is een geweldige methode om een extra beveiligingslaag aan uw website toe te voegen, maar u moet er wel voor zorgen dat uw oplossing voldoende beveiligingsmaatregelen heeft.
4. Opties voor selfservice: Klantportaalsoftware is per definitie een selfserviceoptie. Het soort zelfbedieningsopties dat beschikbaar is, kan echter nogal divers zijn. Selfservice-functies zoals de mogelijkheid om de ticketgeschiedenis te controleren en nieuwe tickets in te dienen, bijdragen aan communityforums te maken en te volgen en te zoeken naar Knowledge Base-artikelen zijn waarschijnlijk vereist als u op zoek bent naar een portal voor uw klantenondersteuningsteam .
5. Bekijk onmiddellijke resultaten: Wanneer consumenten klantportalen kunnen gebruiken om hun problemen aan te pakken, kunnen agenten zich concentreren op situaties met een hogere waarde en kan uw bedrijf de service uitbreiden en opschalen. Een deel van die groei zal komen van meer sitebezoekers naar uw kennisbank, waardoor uw bedrijf een betrouwbare bron van informatie wordt. Dit vergroot de bekendheid en het vertrouwen van uw merk bij bestaande en potentiële consumenten.
Aan de slag: een gepersonaliseerde klantportal-app
Het klantenportaal van EyeOnTask is een belangrijk onderdeel voor elk bedrijf dat een naadloze klantenondersteuning serieus neemt. Het goede nieuws: het adopteren en implementeren van een klantenportaal is eenvoudig en duidelijk.
Als u op zoek bent naar een creatieve en onconventionele manier om effectief met uw klanten om te gaan, dan is het klantenportaal van EyeOnTask het beste podium dat elk klantverzoek alleen kan afhandelen. Het geeft een nieuwe impuls aan het traditionele klantbetrokkenheidsmodel en laat uw bedrijf bloeien.
Ga voor meer informatie over EyeOnTask naar www.eyeontask.com en mail ons op support@eyeontask.com
EyeOnTask
Een Field Service Software met end-to-end oplossing voor al uw zakelijke behoeften. Begin een gratis proef nu.
