lader

Software voor buitendienst | Blog voor communicatie met uw veldwerkers

Waarom is communicatie met uw veldwerkers belangrijk en hoe helpt dit bij een beter beheer van uw buitendienstbedrijf?

communication_fw-blog-img

Buitendienstbedrijven met een groot team verliezen vaak het overzicht over hun activiteiten, omdat er stapels klussen zijn die ze binnen de beperkte tijd en middelen moeten voltooien. Klanttevredenheid in elk veldbedrijf is het uiteindelijke doel, ongeacht het feit dat u zich inspant om uw klanten tevreden te stellen.

Het managen van een groot team zonder effectieve communicatie is erg moeilijk vanuit de backoffice. Als backofficemanager moet u contact houden met uw buitendienst zodat zij de problemen waarmee zij op de werklocatie worden geconfronteerd, kunnen delen en u hen daarbij kunt begeleiden.

Even belangrijk is de juiste toewijzing van apparatuur aan de veldwerkers en hun rapportage over waar ze die apparatuur hebben gebruikt. Onjuiste melding van de gebruikte apparatuur zal leiden tot verdere chaotische situaties waarin dezelfde apparatuur twee keer kan worden toegewezen.

Effectieve communicatie helpt bij de juiste toewijzing van apparatuur en weet welke apparatuur waar wordt gebruikt.

Als apparatuur goed wordt gevolgd, zijn de audits van deze apparatuur ook gemakkelijk voor de veldwerkers. In het geval van audits van grote aantallen apparatuur, helpen de barcodescanners die beschikbaar zijn in de mobiele app van EyeOnTask de veldwerkers om de fysieke status en locatie van de apparatuur naar de backofficemanager te sturen, zo simpel is het.

communication_fw-blog-img

Sterke en duidelijke communicatie tussen de veldwerkers, klanten en de backofficemanagers via live chats helpt op veel manieren om een succesvol veldbedrijf te runnen.

  • Verminder onnodige zakelijke uitgaven.
  • Identificeer snel problemen van klanten.
  • Snelle oplossing van de problemen.
  • Verbetert de servicekwaliteit en klanttevredenheid.

Uw veldwerkers een app geven die eenvoudig te bedienen is en vergelijkbaar met de messenger apps they are used to like whatsapp makes it comfortable for them to use it.

Ondersteuning in meerdere talen of beter gezegd lokale taalondersteuning geeft hen het vertrouwen om de app te gebruiken en de problemen in hun lokale taal te bespreken met hun collega's en de backofficemanagers.

Vooral als een veldwerker een app heeft die alle handige functies in de buitendienstsector ondersteunt, zoals berichtenuitwisseling, bellen, documenten delen, foto's vastleggen, e-handtekeningen enz., Wordt de communicatie echt efficiënt.

Alles-in-één communicatie maakt het gemakkelijk voor de veldwerkers en managers om alle documenten en chatgeschiedenis met betrekking tot een werk bij te houden.

Uw veldwerkers voelen zich verbonden en gemotiveerd wanneer ze in nauw contact staan met de veldmanager. Elk divers teamlid komt op een enkel platform wanneer een effectieve communicatie is voltooid.

Uw veldwerkers blijven op de hoogte en betrokken over het werk dat ze bij de klant moeten doen met sterke communicatie.

Als het werk naar tevredenheid van de klant is gedaan, zullen ze zeker keer op keer diensten afnemen en zo bijdragen aan het algehele succes van de buitendienst.

Een hogere productiviteit in het bedrijfsleven is gegarandeerd wanneer de veldleden worden gehoord en begrepen en belang wordt gehecht.