Программное обеспечение для выездного обслуживания | Блог для клиентского портала EyeOnTask

В общем, клиенты находчивые личности. Прежде чем обратиться за помощью, большинство людей пытаются найти информацию или решить проблемы самостоятельно. Что может сделать ваша обслуживающая организация, чтобы помочь им? Обеспечьте портал самообслуживания для клиентов. Это экономически эффективный способ увеличить охват и отношения.

Вы должны разработать новые методы привлечения и удовлетворения своих потребителей, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Это влечет за собой разработку множества новых клиентских порталов, которые облегчают клиентам понимание и использование ваших услуг. Клиентский портал, с другой стороны, должен быть удобным для пользователя, настраиваемым и гибким. Готового программного обеспечения для клиентского портала не существует.

EyeOnTask предлагает инновационный способ, с помощью которого компании предлагают своим клиентам единую платформу для управления их запросами, также известными как билеты.

Портал для клиентов в EyeOnTask служит порталом для доступа ваших клиентов, обновления и отслеживания их рабочей информации через Интернет и мобильные устройства. Сократите операционные расходы клиентского центра, предоставив нашим клиентам возможность планировать, отслеживать и контролировать свои запросы.

Преимущества для владельцев бизнеса :
1. Своевременно оказывать поддержку и помощь потребителям просто.
2. Запросы просты в управлении, и всегда есть кто-то, кто поможет в кризисной ситуации.
3. Экономит время, позволяя решать каждую проблему как можно быстрее

Преимущества для конечных клиентов :
1. Помогает решить сразу несколько вопросов.
2. Это быстрее и стабильнее, и это не занимает много времени.
3. Это экономящий время и надежный инструмент, которым клиенты могут пользоваться снова и снова.

Давайте углубимся в приложение портала для клиентов EyeOnTask, чтобы узнать о его преимуществах.

Приложение клиентского портала EyeOnTask – это интуитивно понятная платформа, с помощью которой организации и клиенты могут без труда связываться друг с другом. Другое клиентское приложение делает то же самое, так что же отличает EyeOnTask от других?

Платформы клиентского портала предоставляют только базовые услуги, такие как добавление задания, его планирование и описание. Но с EyeOnTask вы получаете дополнительные функции, такие как история статусов, вложения, настраиваемые поля, оборудование, полное описание, обратная связь и многое другое….

Независимо от того, к какой отрасли вы принадлежите, это могут быть отрасли, включая программное обеспечение для систем отопления, вентиляции и кондиционирования, программное обеспечение для сантехники, ремонт и установка компьютеров, транспорт и логистика, строительство, видеонаблюдение, поставщики кабельного телевидения, борьба с вредителями и т. д. Давайте посмотрим, как приложение клиентского портала сократило ручную работу и устранило человеческий фактор.

1. Настройте взаимодействие с клиентом. Вы можете настроить взаимодействие с клиентом с помощью сайта самообслуживания. Когда потребитель входит в систему, приветствуйте его по имени. Следите за их товарами или предыдущими услугами и продемонстрируйте соответствующие предметы опыта. Используя знания из предыдущих трудностей, помогите потребителям найти то, что они хотят. Вы можете использовать данные своих клиентов в качестве отправной точки для создания контента для вашего портала, который решит частые проблемы в будущем.

2. Персонализация бренда. Каждый, кто занимается привлечением и удержанием потребителей, понимает ценность последовательного обслуживания клиентов. Вы можете предоставлять альтернативные варианты самообслуживания с помощью настраиваемого программного обеспечения портала, не демонстрируя непоследовательный брендинг и не перенаправляя своих клиентов на незнакомый URL-адрес. Программное обеспечение вашего клиентского портала должно, по крайней мере, позволять вам сопоставлять портал с вашим доменом и настраивать дизайн сайта.

3. Управление файлами…? Это безопасно!! С момента появления Интернета кибербезопасность была источником беспокойства. Однако в настоящее время этот вопрос волнует как потребителей, так и компании. Вы не можете позволить, чтобы данные ваших клиентов были скомпрометированы, независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C (или и той, и другой). Программное обеспечение клиентского портала — это прекрасный способ добавить еще один уровень защиты вашего веб-сайта, но вы все равно должны убедиться, что ваше решение имеет достаточные меры безопасности.

4. Варианты самообслуживания. Программное обеспечение клиентского портала по определению является вариантом самообслуживания. Тем не менее, виды доступных вариантов самообслуживания могут быть довольно разнообразными. Возможности самообслуживания, такие как возможность проверять историю заявок и отправлять новые заявки, вносить и отслеживать сообщения на форумах сообщества, а также искать статьи в базе знаний, скорее всего, потребуются, если вы ищете портал для своей службы поддержки клиентов. .

5. Наблюдайте за немедленными результатами: когда потребители могут использовать клиентские порталы для решения своих проблем, агенты могут сосредоточиться на более важных ситуациях, а ваша фирма может расширять и масштабировать обслуживание. Часть этого роста будет связана с увеличением числа посетителей сайта в вашей базе знаний, что сделает вашу компанию надежным источником информации. Это повысит узнаваемость вашего бренда и повысит доверие существующих и потенциальных потребителей.

Начало работы: приложение для персонализированного клиентского портала

Портал для клиентов EyeOnTask – важный компонент любого бизнеса, серьезно относящегося к бесперебойной поддержке клиентов. Хорошая новость: принять и внедрить клиентский портал очень просто и просто.

Если вы ищете творческий и нетрадиционный способ эффективного взаимодействия с вашими клиентами, клиентский портал EyeOnTask – это лучшая трибуна, способная самостоятельно обрабатывать каждый запрос клиента. Это придает новый импульс традиционной модели взаимодействия с клиентами и способствует процветанию вашего бизнеса.

Чтобы узнать больше о EyeOnTask, посетите www.eyeontask.com и напишите нам по адресу support@eyeontask.com