φορτωτής

ПО для обслуживания на местах | Блог

Почему так важно общение с вашими полевыми работниками и как оно помогает лучше управлять вашим бизнесом по оказанию полевых услуг?

communication_fw-blog-img

Отрасли полевого обслуживания, у которых есть большая команда, часто теряют контроль над своей деятельностью, поскольку им нужно выполнить множество заданий в ограниченное количество времени и ресурсов. Удовлетворение потребностей клиентов в любой сфере бизнеса является конечной целью независимо от того, какие усилия вы прилагаете, чтобы сделать клиентов счастливыми.

Управлять большой командой без эффективной коммуникации очень сложно из бэк-офиса. Будучи менеджером бэк-офиса, вы должны поддерживать связь со своими полевыми сотрудниками, чтобы они can share the problems they face at the job’s site and you can guide them through.

Не менее важно надлежащее распределение оборудования между полевыми работниками и их отчет о том, где они использовали это оборудование. Неправильная отчетность об использованном оборудовании приведет к дальнейшей хаотической ситуации, когда одно и то же оборудование может быть назначено дважды.

Эффективная коммуникация помогает правильно распределять оборудование и знать, какое оборудование используется и где.

Когда оборудование (а) отслеживается должным образом, проверка этого оборудования также упрощается для полевых работников. В случае аудита большого количества оборудования сканеры штрих-кода, доступные в мобильном приложении EyeOnTask, помогают работникам на местах отправлять физический статус и местонахождение оборудования менеджеру бэк-офиса, это очень просто.

communication_fw-blog-img

Сильная и четкая коммуникация между полевыми работниками, клиентами и менеджерами бэк-офиса через живые чаты помогает во многих отношениях вести успешный полевой бизнес.

  • Сократите ненужные бизнес-расходы.
  • Быстро выявляйте проблемы клиентов.
  • Быстрое решение вопросов.
  • Повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Предоставление вашим полевым работникам приложения, с которым легко работать и которое похоже на приложения для обмена сообщениями, которые они привыкли любить WhatsApp, делает их использование удобным для них.

Многоязычная поддержка или, лучше сказать, поддержка на местном языке дает им уверенность в использовании приложения и обсуждении проблем на своем родном языке с коллегами и менеджерами вспомогательного офиса.

Прежде всего, если у полевого работника есть приложение, которое поддерживает все полезные функции в сфере полевых услуг, такие как обмен сообщениями, звонки, обмен документами, фотосъемка, электронная подпись и т. Д., Общение становится действительно эффективным.

Все в одном общении позволяет полевым работникам и менеджерам вести учет всех документов и истории чатов, связанных с работой.

Ваши полевые работники чувствуют себя связанными и мотивированными, когда они находятся в тесном контакте с полевым менеджером. Каждый разноплановый член команды выходит на единую платформу, когда налажено эффективное общение.

Ваши сотрудники на местах будут информированы и вовлечены в работу, которую им необходимо выполнить у клиента, благодаря надежной коммуникации.

Когда работа будет выполнена в соответствии с требованиями клиентов, они наверняка будут пользоваться услугами снова и снова и, таким образом, будут способствовать общему успеху полевого бизнеса.

Более высокая продуктивность в бизнесе гарантируется, когда участников на местах слышат, понимают и уделяют им большое внимание.