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현장 서비스 소프트웨어 | 블로그

현장 작업자와의 커뮤니케이션이 왜 중요하며 현장 서비스 비즈니스를 더 잘 관리하는 데 어떻게 도움이됩니까?

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대규모 팀을 보유한 현장 서비스 산업은 제한된 시간과 자원 내에 완료해야하는 작업이 많기 때문에 활동을 추적하지 못하는 경우가 많습니다. 고객을 행복하게 만들기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지에 관계없이 모든 현장 비즈니스에서 고객 만족은 궁극적 인 목표입니다.

효과적인 커뮤니케이션없이 대규모 팀을 관리하는 것은 백 오피스에서 매우 어렵습니다. 백 오피스 관리자가 되려면 현장 직원과 연락을 유지하여 현장 직원이 작업 현장에서 직면 한 문제를 공유하고 안내 할 수 있도록해야합니다.

현장 작업자에게 장비를 적절하게 할당하고 해당 장비를 사용한 위치에 대해보고하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 중고 장비를 부적절하게보고하면 동일한 장비가 두 번 할당 될 수있는 더 혼란스러운 상황이 발생할 수 있습니다.

효과적인 의사 소통은 장비의 적절한 할당에 도움이되며 어떤 장비가 어디에 사용되는지 알 수 있습니다.

장비를 적절하게 추적하면 현장 작업자도 이러한 장비에 대한 감사를 쉽게 수행 할 수 있습니다. 많은 수의 장비를 감사하는 경우 EyeOnTask의 모바일 앱에서 사용할 수있는 바코드 스캐너는 현장 작업자가 장비의 물리적 상태와 위치를 백 오피스 관리자에게 보낼 수 있도록 도와줍니다.

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라이브 채팅을 통해 현장 작업자, 고객 및 백 오피스 관리자 간의 강력하고 명확한 커뮤니케이션은 여러면에서 성공적인 현장 비즈니스를 운영하는 데 도움이됩니다.

  • 불필요한 비즈니스 비용을 줄입니다.
  • 고객 문제를 신속하게 식별합니다.
  • 문제의 빠른 해결.
  • 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킵니다.

현장 작업자에게 작동하기 쉽고 whatsapp을 좋아하는 데 익숙한 메신저 앱과 유사한 앱을 제공하면 사용하기가 편안합니다.

다국어 지원 또는 현지 언어 지원을 통해 동료 직원 및 백 오피스 관리자와 함께 앱을 사용하고 현지 언어로 문제를 논의 할 수 있습니다.

무엇보다도 현장 작업자가 메시징, 전화, 문서 공유, 사진 캡처, 전자 서명 등과 같은 현장 서비스 산업의 모든 유용한 기능을 지원하는 앱을 가지고 있다면 커뮤니케이션이 정말 효율적이됩니다.

올인원 커뮤니케이션을 통해 현장 작업자와 관리자가 작업과 관련된 모든 문서 및 채팅 기록의 기록을 쉽게 유지할 수 있습니다.

현장 작업자는 현장 관리자와 긴밀하게 소통 할 때 연결되고 동기 부여를받습니다. 효과적인 커뮤니케이션이 이루어지면 모든 다양한 팀원이 단일 플랫폼을 사용합니다.

현장 작업자는 강력한 커뮤니케이션을 통해 고객의 자리에서 수행해야하는 작업에 대해 정보를 얻고 참여합니다.

고객 만족을 위해 작업이 완료되면 반드시 서비스를 반복하여 현장 비즈니스의 전반적인 성공에 기여하게 될 것입니다.

현장 구성원의 의견을 듣고 이해하고 중요성을 부여하면 비즈니스에서 더 높은 생산성이 보장됩니다.