일반적으로 고객은 자원이 풍부한 개인입니다. 대부분의 사람들은 도움을 받기 전에 스스로 정보를 찾거나 문제를 해결하려고 합니다. 당신의 서비스 조직은 그들을 돕기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 제공합니다. 그것은 당신의 봉사 활동과 관계를 증가시키는 비용 효율적인 방법입니다.
시장에서 경쟁력을 유지하려면 소비자를 참여시키고 만족시킬 수 있는 새로운 방법을 개발해야 합니다. 이를 위해서는 고객이 귀하의 서비스를 보다 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 하는 다수의 새로운 고객 포털을 개발해야 합니다. 반면에 고객 포털은 사용자 친화적이며 사용자 정의되고 유연해야 합니다. 기성 고객 포털 소프트웨어와 같은 것은 없습니다.
EyeOnTask는 비즈니스에서 티켓이라고도 불리는 요청을 관리하기 위해 고객에게 원활한 플랫폼을 제공하는 혁신적인 방법을 제공합니다.
EyeOnTask의 고객 포털은 고객이 웹 및 모바일 장치를 통해 업무 정보에 액세스, 업데이트 및 추적할 수 있는 포털 역할을 합니다. 고객에게 요청을 예약, 추적 및 모니터링할 수 있는 기능을 제공하여 고객 센터 운영 비용을 줄입니다.
사업자를 위한 혜택 :
1. 적시에 소비자를 지원하고 지원하는 것이 간단합니다.
2. 문의 관리가 간단하고 위기 상황에서 도움을 줄 사람이 항상 있습니다.
3. 가능한 한 빨리 각 문제를 처리할 수 있도록 하여 시간을 절약합니다.
최종 고객의 이점 :
1. 여러 문제를 한 번에 해결하는 데 도움이 됩니다.
2. 더 빠르고 일관적이며 시간이 많이 걸리지 않습니다.
3. 고객이 계속해서 사용할 수 있는 시간을 절약하고 신뢰할 수 있는 도구입니다.
EyeOnTask의 고객 포털 앱을 자세히 살펴보고 혜택을 알아보겠습니다.
EyeOnTask 고객 포털 앱은 조직과 고객이 손쉽게 연결되는 직관적인 플랫폼입니다. 다른 고객 앱도 마찬가지인데 EyeOnTask가 다른 앱과 다른 점은 무엇인가요?
고객 포털 플랫폼은 작업 추가, 예약 및 설명과 같은 기본 서비스만 제공합니다. 그러나 EyeOnTask를 사용하면 상태 기록, 첨부 파일, 사용자 정의 필드, 장비, 전체 설명, 피드백 등과 같은 추가 기능을 얻을 수 있습니다.
어떤 산업에 속하든 HVAC 소프트웨어, 배관 소프트웨어, 컴퓨터 수리 및 설치, 운송 및 물류, 건설, CCTV 감시, 케이블 TV 제공업체 및 해충 방제 등을 포함한 산업이 될 수 있습니다. 고객 포털 앱이 수작업을 줄이고 인적 오류를 제거한 방법을 살펴보겠습니다.
1. 고객 경험 맞춤화: 셀프 서비스 사이트를 통해 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 소비자가 로그인하면 이름으로 인사합니다. 제품 또는 이전 서비스를 추적하고 관련 전문 주제를 선보입니다. 이전의 어려움에서 얻은 지식을 사용하여 소비자가 원하는 것을 찾도록 돕습니다. 클라이언트 데이터를 미래에 자주 발생하는 문제를 해결하는 포털 콘텐츠를 만들기 위한 출발점으로 활용할 수 있습니다.
2. 브랜드 개인화: 소비자를 유치하고 유지하는 업무를 맡은 사람이라면 누구나 일관된 고객 경험의 가치를 이해합니다. 일관성 없는 브랜딩을 표시하거나 고객에게 익숙하지 않은 URL을 언급하지 않고 맞춤형 포털 소프트웨어로 셀프 서비스 대안을 제공할 수 있습니다. 클라이언트 포털 소프트웨어는 최소한 포털을 도메인에 매핑하고 사이트 디자인을 사용자 지정할 수 있어야 합니다.
3. 파일 관리...? 안전합니다!! 인터넷이 시작된 이후로 사이버 보안은 불안의 근원이었습니다. 그러나 오늘날 소비자와 기업 모두 이 문제에 대해 우려하고 있습니다. B2B 기업이든 B2C 기업이든(또는 둘 다) 고객의 데이터가 손상되는 것을 용납할 수 없습니다. 고객 포털 소프트웨어는 웹사이트에 또 다른 보호 계층을 추가하는 훌륭한 방법이지만 솔루션에 충분한 보안 조치가 마련되어 있는지 확인해야 합니다.
4. 셀프 서비스 옵션: 고객 포털 소프트웨어는 정의상 셀프 서비스 옵션입니다. 그러나 사용 가능한 셀프 서비스 선택의 종류는 다소 다양할 수 있습니다. 티켓 기록을 확인하고 새 티켓을 제출하고, 커뮤니티 포럼에 기여하고 모니터링하며, 기술 자료 문서를 검색하는 기능과 같은 셀프 서비스 기능은 고객 지원 팀을 위한 포털을 검색하는 경우 필요할 수 있습니다. .
5. 즉각적인 결과 관찰: 소비자가 고객 포털을 사용하여 문제를 해결할 수 있으면 상담원은 더 높은 가치의 상황에 집중할 수 있고 회사는 서비스를 확장하고 확장할 수 있습니다. 이러한 성장 중 일부는 지식 기반에 대한 사이트 방문자의 증가에서 비롯되며, 이를 통해 회사를 신뢰할 수 있는 정보 소스로 만들 수 있습니다. 이를 통해 기존 및 잠재 소비자에게 브랜드 노출과 신뢰를 높일 수 있습니다.
시작하기: 맞춤형 고객 포털 앱
EyeOnTask의 고객 포털은 원활한 고객 지원을 중요하게 생각하는 모든 비즈니스에 중요한 구성 요소입니다. 희소식: 고객 포털을 채택하고 구현하는 것은 간단합니다.
고객과 효과적으로 상호 작용할 수 있는 창의적이고 틀에 얽매이지 않는 방법을 찾고 있다면 EyeOnTask의 고객 포털은 모든 고객 요청을 단독으로 처리할 수 있는 최고의 연단입니다. 기존 고객 참여 모델에 새로운 활력을 불어넣고 비즈니스를 번창하게 만듭니다.
EyeOnTask에 대해 자세히 알아보려면 www.eyontask.com을 방문하여 support@eyeontask.com 로 메일을 보내주십시오.
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