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फील्ड सर्विस सॉफ्टवेयर | ब्लॉग

आपके फील्डवर्कर्स के साथ संचार क्यों महत्वपूर्ण है और यह आपके फील्ड सेवा व्यवसाय के बेहतर प्रबंधन में कैसे सहायक है?

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फील्ड सेवा उद्योग जिनके पास एक बड़ी टीम है वे अक्सर अपनी गतिविधियों का ट्रैक खो देते हैं क्योंकि नौकरियों के ढेर होते हैं जिन्हें उन्हें सीमित समय और संसाधनों के भीतर पूरा करना होता है। किसी भी क्षेत्र के व्यवसाय में ग्राहकों की संतुष्टि इस बात की परवाह किए बिना अंतिम लक्ष्य है कि आप अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए क्या प्रयास कर रहे हैं।

प्रभावी संचार के बिना एक बड़ी टीम का प्रबंधन करना पिछले कार्यालय से बहुत मुश्किल है। एक बैक ऑफिस मैनेजर होने के नाते, आपको अपने फील्डफोर्स के साथ संपर्क बनाए रखने की आवश्यकता है ताकि वे नौकरी की साइट पर आने वाली समस्याओं को साझा कर सकें और आप उनका मार्गदर्शन कर सकें।

समान रूप से महत्वपूर्ण फील्डवर्कर्स को उपकरण का उचित असाइनमेंट है और उनकी रिपोर्टिंग वापस उन स्थानों पर है जहां उन्होंने उन उपकरणों का उपयोग किया है। प्रयुक्त उपकरणों की अनुचित रिपोर्टिंग आगे अराजक स्थितियों को जन्म देगी जहां एक ही उपकरण को दो बार सौंपा जा सकता है।

प्रभावी संचार उपकरण के उचित आवंटन में मदद करता है, और पता है कि कौन से उपकरण का उपयोग किया जाता है और कहां।

जब उपकरण (ओं) को ठीक से ट्रैक किया जाता है तो इन उपकरणों के ऑडिट फ़ील्डवर्क के लिए भी आसान होते हैं। बड़ी संख्या में उपकरणों की ऑडिटिंग के मामले में, EyeOnTask के मोबाइल ऐप में उपलब्ध बार कोड स्कैनर फील्डवर्क करने वालों को बैक ऑफिस मैनेजर को उपकरण की भौतिक स्थिति और स्थान भेजने में मदद करता है, यह उतना ही सरल है।

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लाइव चैट के माध्यम से फील्डवर्कर्स, ग्राहकों और बैक ऑफिस प्रबंधकों के बीच मजबूत और स्पष्ट संचार एक सफल फील्ड बिजनेस चलाने में कई तरह से मदद करता है।

  • अनावश्यक व्यावसायिक खर्च कम करें।
  • ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी पहचानें।
  • मुद्दों का तेजी से समाधान।
  • सेवा की गुणवत्ता और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करता है।

अपने फील्डवर्कर्स को एक ऐप देना जो कि काम करना आसान हो और मैसेंजर ऐप के समान हो जो उन्हें व्हाट्सएप को पसंद करने के लिए उपयोग किया जाता है।

बहु भाषा समर्थन या बेहतर कहना स्थानीय भाषा समर्थन उन्हें ऐप का उपयोग करने और अपने साथी कार्यकर्ताओं और बैक ऑफिस प्रबंधकों के साथ स्थानीय भाषा में मुद्दों पर चर्चा करने का विश्वास देता है।

इन सबसे ऊपर अगर किसी फील्डवर्क के पास एक ऐप है जो मैसेजिंग, कॉलिंग, डॉक्यूमेंट शेयरिंग, फोटो कैप्चरिंग, ई-सिग्नेचर आदि जैसे फील्ड सर्विस इंडस्ट्री के सभी उपयोगी फीचर्स को सपोर्ट करता है तो कम्युनिकेशन वास्तव में कारगर हो जाता है।

सभी एक संचार में फ़ील्डवर्क और प्रबंधकों के लिए सभी दस्तावेजों के रिकॉर्ड रखना और किसी कार्य से संबंधित इतिहास को चैट करना आसान बनाता है।

जब आप फील्ड मैनेजर के साथ घनिष्ठ संपर्क में होते हैं तो आपके फील्डवर्क जुड़े हुए और प्रेरित महसूस करते हैं। जब एक प्रभावी संचार किया जाता है तो प्रत्येक विविध टीम का सदस्य एक ही मंच पर आता है। आपके क्षेत्र में काम करने वालों को सूचित किया जाता है और उन्हें मजबूत संचार के साथ ग्राहक के स्थान पर काम करने की आवश्यकता होती है।

जब काम ग्राहक की संतुष्टि के लिए किया जाता है, तो वे निश्चित रूप से बार-बार सेवाएं ले रहे होंगे और इस प्रकार क्षेत्र व्यवसाय की समग्र सफलता में योगदान करेंगे। व्यवसाय में उच्च उत्पादकता की गारंटी तब दी जाती है जब क्षेत्र के सदस्यों को सुना और समझा और महत्व दिया जाता है।