Histoire de réussite des services d'eau et de drainage

Situé à Cape Town, en Afrique du Sud, Water & Drainage Services propose des services de réhabilitation de canalisations, de nettoyage de canalisations et d'extraction de racines, d'inspection de canalisations par vidéosurveillance et de localisation de canalisations électromagnétiques dans toute la ville.

Défis

Water & Drainage Services souhaitait améliorer ses opérations de service sur le terrain pour gérer ses employés sur le terrain, car le client avait du mal à surveiller où se trouvaient ses employés sur le terrain, ce qui entraînait des difficultés dans l'attribution efficace des tâches.

Notre client avait souvent besoin d'une plateforme de devis car il était difficile de mettre en œuvre un système permettant aux employés sur le terrain de générer des devis précis et rapides sur site, en tenant compte de facteurs tels que les matériaux, la main-d'œuvre et l'équipement. Le client a demandé un modèle d'e-mail personnalisé comportant le nom et le logo de son entreprise.

Puisque nous sommes ouverts à la personnalisation, le client a demandé de développer une solution permettant aux employés sur le terrain de créer des fiches de travail complètes comprenant des descriptions détaillées, des images et des notes liées à chaque tâche qu'ils effectuent.

L'équipe a rencontré un problème de rotation des images dans les fiches de travail, où les images sont capturées sous des angles inappropriés, ce qui entraîne des distorsions dans la fiche de travail.

Un autre obstacle consistait à créer une intégration transparente avec QuickBooks, essentielle à la gestion financière. Le défi consiste à intégrer le système de service sur le terrain à QuickBooks pour automatiser la facturation, le suivi des dépenses et les rapports financiers.

Solution

Le client a choisi le logiciel de service sur le terrain EyeOnTask pour rationaliser les opérations commerciales de son entreprise. Notre équipe a offert la personnalisation, les capacités, la fiabilité et l'assistance nécessaire 24h/24 et 7j/7. De plus, nous avons proposé une intégration transparente avec QuickBooks pour simplifier le processus de facturation.

Avantages

Le logiciel de service sur site EyeOnTask a accru l'efficacité et amélioré le service tout au long des opérations de planification des services d'eau et de drainage, de service sur le terrain et de facturation. Désormais, ils reçoivent le paiement 3 fois plus rapidement que d’habitude.

Ils ont enregistré une augmentation record de 25 % de leur productivité dans les opérations sur le terrain après avoir utilisé le logiciel de service sur le terrain EyeOnTask.

Water & Drainage Services a utilisé EyeOnTask et a apporté des améliorations notables aux opérations commerciales, générant des résultats positifs dans divers aspects.

Productivité optimisée des agents de terrain

EyeOnTask a introduit le suivi de localisation en temps réel pour les employés sur le terrain, favorisant ainsi une plus grande responsabilisation du personnel. Cela s'est traduit par une efficacité améliorée et un taux plus élevé d'achèvement des travaux dans les délais. Connaître l'emplacement exact des travailleurs sur le terrain a permis une meilleure allocation des ressources et une meilleure attribution des tâches, optimisant ainsi la productivité de la main-d'œuvre.

Avant de choisir le logiciel de service sur le terrain EyeOnTask, ils géraient des feuilles Excel complexes pour la tenue des dossiers de bureau. Après avoir sélectionné le logiciel de service sur le terrain, tout est automatisé, de la présence au calcul des heures de travail exactes.

Temps de déplacement minimisé des employés sur le terrain

Les capacités efficaces de planification et d'acheminement du logiciel ont permis une réduction significative du temps de déplacement des employés sur le terrain. En identifiant les itinéraires les plus optimaux pour les appels de service, le client a non seulement gagné du temps, mais a également réduit ses coûts de carburant. Cela a non seulement contribué à une approche plus respectueuse de l'environnement, mais a également amélioré la rentabilité globale, augmentant ainsi les résultats financiers de l'entreprise.

Gestion précise de la paie en automatisant le processus

Les fonctionnalités de suivi du temps et de présence ont facilité des calculs de paie précis et sans erreur. Cela a non seulement permis à l'entreprise de gagner un temps précieux, mais a également minimisé les litiges et les inexactitudes en matière de paie. Les employés ont été rémunérés équitablement et rapidement, améliorant encore davantage la satisfaction au travail et le moral..

Génération de devis simplifiée

Le logiciel EyeOnTask a rationalisé le processus de génération de devis sur le terrain. Les employés sur le terrain pouvaient produire des devis rapidement et avec précision, permettant ainsi au client de sécuriser de nouveaux projets plus efficacement. Cette nouvelle agilité dans la fourniture d'estimations de coûts a positionné les services d'eau et de drainage comme un fournisseur de services plus réactif et plus compétitif sur le marché.

Cartes de travail numériques, mettant l'accent sur l'efficacité et la modernisation

Les services d'eau et de drainage ont utilisé des fiches de travail numériques comprenant des images et des informations détaillées sur les tâches. Cette innovation a grandement amélioré la communication entre le backoffice et le client final. Cela a non seulement amélioré le service client, mais a également facilité des opérations plus transparentes et responsables. Le problème d'image déformée/non alignée est résolu en implémentant une fonctionnalité d'images rotatives spécialement conçue pour le client.

La solution complète d'EyeOnTask a aidé nos clients sud-africains en plomberie et drainage à surmonter leurs défis opérationnels. En mettant en œuvre le suivi de localisation, le suivi du temps, le suivi des présences et d'autres fonctionnalités, le client a obtenu une efficacité accrue, une réduction des coûts et un service client amélioré, le positionnant finalement pour un succès continu dans son secteur concurrentiel.