Historia de éxito de los servicios de agua y drenaje

Ubicados en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, Water & Drainage Services ofrece servicios de rehabilitación de tuberías, limpieza de drenajes y extracción de raíces, inspección de tuberías por CCTV y servicios de localización de tuberías electromagnéticas en toda la ciudad.

Desafíos

Water & Drainage Services quería mejorar sus operaciones de servicio de campo para administrar a sus empleados de campo mientras el cliente luchaba por monitorear el paradero de sus empleados de campo, lo que generaba dificultades para asignar tareas de manera eficiente.

Nuestro cliente a menudo necesitaba una plataforma de cotizaciones, ya que era un desafío implementar un sistema que permitiera a los empleados de campo generar cotizaciones precisas y rápidas en el sitio, teniendo en cuenta factores como materiales, mano de obra y equipo. El cliente solicitó una plantilla de correo electrónico personalizada con el nombre y el logotipo de su empresa.

Dado que estamos abiertos a la personalización, el cliente solicitó desarrollar una solución que permita a los empleados de campo crear tarjetas de trabajo integrales que incluyan descripciones detalladas, imágenes y notas relacionadas con cada tarea que realizan.

El equipo encontró un problema con la rotación de imágenes dentro de las tarjetas de trabajo, donde las imágenes se capturan en ángulos inadecuados, lo que genera distorsiones en la tarjeta de trabajo.

Otro obstáculo fue crear una integración perfecta con QuickBooks que es vital para la gestión financiera. El desafío es integrar el sistema de servicios de campo con QuickBooks para automatizar la facturación, el seguimiento de gastos y los informes financieros.

Solución

El cliente eligió el software de servicio de campo EyeOnTask para optimizar las operaciones comerciales de su empresa. Nuestro equipo ofreció la personalización, capacidad, confiabilidad y soporte necesario las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, ofrecimos una integración perfecta con QuickBooks para simplificar el proceso de facturación.

Beneficios

El software de servicio de campo EyeOnTask ha aumentado la eficiencia y mejorado el servicio en todas las operaciones de programación de servicios de agua y drenaje, servicio de campo y facturación. Ahora reciben el pago 3 veces más rápido de lo habitual.

Obtuvieron un aumento récord del 25 % en la productividad en las operaciones de campo después de utilizar el software de servicio de campo EyeOnTask.

Los servicios de agua y drenaje utilizaron EyeOnTask y aportaron mejoras notables en las operaciones comerciales, generando resultados positivos en varios aspectos.

Productividad optimizada del trabajador de campo

EyeOnTask introdujo el seguimiento de ubicación en tiempo real para los empleados de campo, fomentando una mayor responsabilidad entre la fuerza laboral. Esto resultó en una mayor eficiencia y una mayor tasa de finalización oportuna del trabajo. Conocer la ubicación exacta de los trabajadores de campo permitió una mejor asignación de recursos y tareas, lo que en última instancia optimizó la productividad de la fuerza laboral.

Antes de elegir el software de servicio de campo EyeOnTask, solían mantener complicadas hojas de Excel para mantener registros de oficina. Después de seleccionar el software de servicio de campo, todo se automatiza, desde la asistencia hasta el cálculo de las horas de trabajo exactas.

Tiempo de viaje minimizado de las empleadas de campo

Las eficientes capacidades de programación y enrutamiento del software condujeron a una reducción significativa en el tiempo de viaje de los empleados de campo. Al identificar las rutas más óptimas para las llamadas de servicio, el cliente no solo ahorró tiempo sino que también redujo los costos de combustible. Esto no sólo contribuyó a un enfoque más ecológico sino que también mejoró la rentabilidad general, mejorando los resultados de la empresa.

Gestión precisa de la nómina mediante la automatización del proceso

Las funciones de seguimiento del tiempo y asistencia facilitaron cálculos de nómina precisos y sin errores. Esto no sólo ahorró a la empresa un tiempo valioso, sino que también minimizó las disputas e imprecisiones sobre la nómina. Los empleados recibieron una compensación justa y oportuna, lo que mejoró aún más la satisfacción laboral y la moral.

Generación de cotizaciones simplificada

El software EyeOnTask simplificó el proceso de generación de cotizaciones en el campo. Los empleados de campo podían producir cotizaciones de manera rápida y precisa, lo que permitía al cliente asegurar nuevos proyectos de manera más eficiente. Esta nueva agilidad a la hora de proporcionar estimaciones de costos posicionó a Water & Drainage Services como un proveedor de servicios más receptivo y competitivo en el mercado.

Tarjetas de Empleo Digitales, enfatizando la eficiencia y la modernización

Los Servicios de Agua y Drenaje utilizaron tarjetas de trabajo digitales que incluían imágenes e información detallada de las tareas. Esta innovación mejoró enormemente la comunicación entre el backoffice y el cliente final. Esto no sólo mejoró el servicio al cliente sino que también facilitó operaciones más transparentes y responsables. El problema de las imágenes distorsionadas/no alineadas se resuelve implementando una función de imágenes rotativas especialmente diseñada para el cliente.

La solución integral de EyeOnTask ayudó a nuestros clientes sudafricanos de plomería y drenaje a superar sus desafíos operativos. Al implementar el seguimiento de ubicación, el seguimiento del tiempo, el seguimiento de la asistencia y otras funciones, el cliente logró una mayor eficiencia, una reducción de costos y un mejor servicio al cliente, lo que en última instancia lo posicionó para un éxito continuo en su industria competitiva.