História de sucesso de serviços de água e drenagem

Localizada na Cidade do Cabo, África do Sul, a Water & Drainage Services oferece reabilitação de tubulações, limpeza de drenos e extração de raízes, inspeção de tubulações CCTV e serviços de localização de tubulações eletromagnéticas em toda a cidade.

Desafios

A Water & Drainage Services queria melhorar suas operações de serviço de campo para gerenciar seus funcionários de campo, pois o cliente tinha dificuldade para monitorar o paradeiro de seus funcionários de campo, o que gerava dificuldades na atribuição eficiente de tarefas.

Nosso cliente muitas vezes precisava de uma plataforma de cotação, pois era um desafio implementar um sistema que permitisse aos funcionários de campo gerar cotações precisas e rápidas no local, levando em consideração fatores como materiais, mão de obra e equipamentos. O cliente solicitou um modelo de e-mail personalizado com o nome e logotipo da sua empresa.

Como estamos abertos à customização, o cliente solicitou o desenvolvimento de uma solução que permitisse aos funcionários de campo criar cartões de trabalho abrangentes que incluíssem descrições detalhadas, imagens e notas relacionadas a cada tarefa que executam.

A equipe encontrou um problema com a rotação de imagens nos cartões de trabalho, onde as imagens são capturadas em ângulos inadequados, causando distorções no cartão de trabalho.

Outro obstáculo foi criar uma integração perfeita com QuickBooks, que é vital para o gerenciamento financeiro. O desafio é integrar o sistema de serviço de campo com QuickBooks para automatizar o faturamento, o controle de despesas e os relatórios financeiros.

Solução

O cliente escolheu o software de serviço de campo EyeOnTask para agilizar as operações comerciais de sua empresa. Nossa equipe ofereceu personalização, capacidade, confiabilidade e suporte necessário 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, oferecemos integração perfeita com QuickBooks para descomplicar o processo de faturamento.

Benefícios

O software de serviço de campo EyeOnTask aumentou a eficiência e melhorou o serviço em todas as operações de agendamento de Serviços de Água e Drenagem, serviço de campo e faturamento/faturamento. Agora eles recebem o pagamento 3x mais rápido que o normal.

Eles tiveram um aumento recorde de 25% na produtividade nas operações de campo após usar o software de serviço de campo EyeOnTask.

Os Serviços de Água e Drenagem usaram o EyeOnTask e trouxeram melhorias notáveis nas operações de negócios, gerando resultados positivos em vários aspectos

Produtividade otimizada do trabalhador de campo

EyeOnTask introduziu rastreamento de localização em tempo real para funcionários de campo, promovendo maior responsabilidade entre a força de trabalho. Isso resultou em maior eficiência e uma maior taxa de conclusão do trabalho no prazo. Conhecer a localização exata dos trabalhadores de campo permitiu uma melhor alocação de recursos e atribuição de tarefas, otimizando, em última análise, a produtividade da força de trabalho.

Antes de escolher o software de serviço de campo EyeOnTask, eles costumavam manter planilhas Excel complicadas para manter registros de escritório. Depois de selecionar o software de serviço de campo, tudo é automatizado desde o atendimento até o cálculo exato do horário de trabalho.

Tempo de viagem minimizado dos funcionários de campo

Os recursos eficientes de agendamento e roteamento do software levaram a uma redução significativa no tempo de viagem dos funcionários de campo. Ao identificar as rotas ideais para chamadas de serviço, o cliente não só economizou tempo, mas também reduziu os custos de combustível. Isto não só contribuiu para uma abordagem mais ecológica, mas também melhorou a relação custo-eficácia global, impulsionando os resultados da empresa.

Gerenciamento preciso da folha de pagamento, automatizando o processo

Os recursos de controle de tempo e presença facilitaram cálculos precisos e sem erros da folha de pagamento. Isso não apenas economizou um tempo valioso para a empresa, mas também minimizou disputas e imprecisões na folha de pagamento. Os funcionários foram remunerados de forma justa e imediata, melhorando ainda mais a satisfação e o moral no trabalho.

Geração simplificada de cotações

O software EyeOnTask simplificou o processo de geração de cotações em campo. Os funcionários de campo puderam produzir orçamentos com rapidez e precisão, permitindo ao cliente garantir novos projetos com mais eficiência. Esta nova agilidade no fornecimento de estimativas de custos posicionou os Serviços de Água e Drenagem como um prestador de serviços mais ágil e competitivo no mercado.

Cartões de trabalho digitais, enfatizando eficiência e modernização

Os Serviços de Água e Drenagem usaram cartões de trabalho digitais que incluíam imagens e informações detalhadas sobre as tarefas. Esta inovação melhorou muito a comunicação entre o backoffice e o cliente final. Isto não só melhorou o atendimento ao cliente, mas também facilitou operações mais transparentes e responsáveis. O problema de imagem distorcida/desalinhada é resolvido com a implementação de um recurso de rotação de imagens rastreado especialmente para o cliente.

A solução abrangente da EyeOnTask ajudou os nossos clientes sul-africanos de canalização e drenagem a superar os seus desafios operacionais. Ao implementar rastreamento de localização, controle de tempo, rastreamento de presença e outros recursos, o cliente obteve maior eficiência, redução de custos e melhor atendimento ao cliente, posicionando-o, em última análise, para o sucesso contínuo em seu setor competitivo.