Succesverhaal van water- en drainagediensten

Water & Drainage Services, gevestigd in Kaapstad, Zuid-Afrika, biedt leidingrehabilitatie, afvoerreiniging en wortelextractie, CCTV-leidinginspectie en elektromagnetische leidinglocatiediensten door de hele stad.

Uitdagingen

Water & Drainage Services wilde hun buitendienstactiviteiten verbeteren om hun buitendienstmedewerkers te kunnen beheren, aangezien de klant moeite had om de verblijfplaats van hun buitendienstmedewerkers te controleren, wat leidde tot problemen bij het efficiënt toewijzen van taken.

Onze klant had vaak een offerteplatform nodig, omdat het een uitdaging was om een systeem te implementeren waarmee buitendienstmedewerkers ter plaatse nauwkeurige en snelle offertes kunnen genereren, waarbij rekening wordt gehouden met factoren als materialen, arbeid en apparatuur. De klant vroeg om een gepersonaliseerde e-mailsjabloon met de naam en het logo van zijn bedrijf.

Omdat we openstaan voor maatwerk, vroeg de klant om een oplossing te ontwikkelen waarmee buitendienstmedewerkers uitgebreide taakkaarten kunnen maken met gedetailleerde beschrijvingen, afbeeldingen en aantekeningen met betrekking tot elke taak die ze uitvoeren.

Het team is een probleem tegengekomen bij het roteren van afbeeldingen binnen taakkaarten, waarbij afbeeldingen onder een onjuiste hoek worden vastgelegd, wat leidt tot vervormingen in de taakkaart.

Een andere hindernis was het creëren van een naadloze integratie met QuickBooks, die essentieel is voor financieel beheer. De uitdaging is om het buitendienstsysteem te integreren met QuickBooks om de facturering, het bijhouden van onkosten en de financiële rapportage te automatiseren.

Oplossing

De klant koos voor de buitendienstsoftware van EyeOnTask om de bedrijfsactiviteiten van hun bedrijf te stroomlijnen. Ons team bood de maatwerk, mogelijkheden, betrouwbaarheid en noodzakelijke 24/7 ondersteuning. Bovendien boden we een naadloze integratie met QuickBooks aan om het facturatieproces ongecompliceerd te maken.

Voordelen

EyeOnTask buitendienstsoftware heeft de efficiëntie vergroot en de service verbeterd bij de planning, buitendienst en facturering/facturering van Water & Drainage Services. Nu ontvangen ze de betaling 3x sneller dan normaal.

Ze hadden een recordstijging van 25% in productiviteit tijdens veldwerkzaamheden na het gebruik van de buitendienstsoftware van EyeOnTask.

Water & Drainage Services gebruikte EyeOnTask en bracht opmerkelijke verbeteringen in de bedrijfsvoering tot stand, wat op verschillende aspecten tot positieve resultaten leidde

Geoptimaliseerde productiviteit van buitendienstmedewerkers

EyeOnTask introduceerde realtime locatietracking voor buitendienstmedewerkers, waardoor een grotere verantwoordelijkheid onder het personeel werd bevorderd. Dit resulteerde in een verbeterde efficiëntie en een snellere tijdige voltooiing van de klus. Het kennen van de exacte locatie van veldwerkers maakte een betere toewijzing van middelen en taaktoewijzing mogelijk, waardoor uiteindelijk de productiviteit van het personeel werd geoptimaliseerd.

Voordat ze voor de buitendienstsoftware van EyeOnTask kozen, hielden ze ingewikkelde Excel-bladen bij voor het bijhouden van kantoorgegevens. Na het selecteren van de buitendienstsoftware wordt alles geautomatiseerd, van aanwezigheid tot het berekenen van de exacte werkuren.

Geminimaliseerde reistijd van buitendienstmedewerkers

De efficiënte plannings- en routeringsmogelijkheden van de software hebben geleid tot een aanzienlijke vermindering van de reistijd voor buitendienstmedewerkers. Door de meest optimale routes voor servicebezoeken te identificeren, bespaarde de klant niet alleen tijd, maar verlaagde hij ook de brandstofkosten. Dit droeg niet alleen bij aan een milieuvriendelijkere aanpak, maar verbeterde ook de algehele kosteneffectiviteit, waardoor de bedrijfsresultaten werden verbeterd.

Nauwkeurig salarisbeheer door het proces te automatiseren

Functies voor urenregistratie en aanwezigheid maakten nauwkeurige en foutloze loonberekeningen mogelijk. Dit bespaarde het bedrijf niet alleen kostbare tijd, maar minimaliseerde ook loongeschillen en onnauwkeurigheden. Werknemers werden eerlijk en snel beloond, waardoor de werktevredenheid en het moreel verder verbeterden.

Vereenvoudigd genereren van offertes

EyeOnTask-software stroomlijnde het proces voor het genereren van offertes op locatie. Buitendienstmedewerkers konden snel en accuraat offertes maken, waardoor de klant nieuwe projecten efficiënter kon binnenhalen. Deze hernieuwde flexibiliteit bij het verstrekken van kostenramingen positioneerde Water & Drainage Services als een responsievere en competitievere dienstverlener op de markt.

Digitale vacaturekaarten, met de nadruk op efficiëntie en modernisering

Water & Drainage Services maakte gebruik van digitale taakkaarten met afbeeldingen en gedetailleerde taakinformatie. Deze innovatie heeft de communicatie tussen de backoffice en de eindklant enorm verbeterd. Dit verbeterde niet alleen de klantenservice, maar maakte ook een transparantere en verantwoordelijkere bedrijfsvoering mogelijk. Het probleem met vervormde/niet-uitgelijnde afbeeldingen wordt opgelost door een functie voor roterende afbeeldingen te implementeren, speciaal voor de klant.

De uitgebreide oplossing van EyeOnTask heeft onze Zuid-Afrikaanse loodgieters- en rioleringsklanten geholpen hun operationele uitdagingen te overwinnen. Door locatieregistratie, tijdregistratie, aanwezigheidsregistratie en andere functies te implementeren, bereikte de klant meer efficiëntie, lagere kosten en verbeterde klantenservice, waardoor hij uiteindelijk gepositioneerd werd voor blijvend succes in zijn concurrerende sector.