上下水道サービスの成功事例

南アフリカのケープタウンにある 上下水道サービス は、市内全域でパイプのリハビリテーション、排水管の清掃と根の除去、CCTV パイプの検査、電磁パイプの位置特定サービスを提供しています。

課題

上下水道サービス は、クライアントが現場従業員の居場所を監視するのに苦労しており、タスクを効率的に割り当てることが困難になっていたため、現場従業員を管理するためにフィールド サービス業務を改善したいと考えていました。

当社のクライアントは、材料、労働力、設備などの要素を考慮して、現場従業員が現場で正確かつ迅速な見積もりを作成できるシステムを実装することが課題であったため、見積もりプラットフォームを必要とすることがよくありました。 クライアントは、会社の名前とロゴをフィーチャーしたパーソナライズされた電子メール テンプレートを要求しました。

当社はカスタマイズに対応しているため、クライアントは、現場従業員が実行する各タスクに関連する詳細な説明、画像、メモを含む包括的なジョブ カードを作成できるソリューションの開発を求めました。

チームは、ジョブ カード内の画像の回転に関する問題に遭遇しました。画像が不適切な角度でキャプチャされ、ジョブ カードに歪みが生じるという問題が発生しました。

もう 1 つのハードルは、財務管理に不可欠な QuickBooks とのシームレスな統合を作成することでした。 課題は、フィールド サービス システムを QuickBooks と統合して、請求書発行、経費追跡、財務報告を自動化することです。

解決

クライアントは、会社の業務運営を合理化するために EyeOnTask フィールド サービス ソフトウェアを選択しました。 私たちのチームは、カスタマイズ、機能、信頼性、そして必要な 24 時間年中無休のサポートを提供しました。 さらに、請求プロセスを簡素化するために、QuickBooks とのシームレスな統合を提供しました。

利点

EyeOnTask フィールド サービス ソフトウェアは、上下水道サービスのスケジュール設定、フィールド サービス、請求/請求業務全体にわたって効率を高め、サービスを向上させました。 現在では、通常の 3 倍の速さで支払いを受け取ることができます。

EyeOnTask フィールド サービス ソフトウェアを使用した後、現場作業の生産性が 25% 向上したという記録的な結果を達成しました。

上下水道サービス は EyeOnTask を使用し、事業運営に顕著な改善をもたらし、さまざまな側面でプラスの成果をもたらしました。

現場作業員の生産性を最適化

EyeOnTask は現場従業員にリアルタイムの位置追跡を導入し、従業員間の説明責任を強化しました。 これにより、効率が向上し、予定どおりにジョブを完了する率が向上しました。 現場作業員の正確な位置を把握することで、より適切なリソースの割り当てとタスクの割り当てが可能になり、最終的に従業員の生産性が最適化されます。

EyeOnTask フィールド サービス ソフトウェアを選択する前は、オフィスの記録を維持するために複雑な Excel シートを管理していました。 フィールド サービス ソフトウェアを選択すると、勤怠から正確な作業時間の計算に至るまで、すべてが自動化されます。

現場従業員の移動時間を最小限に抑える

ソフトウェアの効率的なスケジューリングおよびルーティング機能により、現場従業員の移動時間の大幅な短縮につながりました。 サービスコールに最適なルートを特定することで、クライアントは時間を節約しただけでなく、燃料費も削減できました。 これは、より環境に優しいアプローチに貢献しただけでなく、全体的な費用対効果も向上し、会社の収益も向上しました。

プロセスの自動化による正確な給与管理

時間追跡機能と勤怠管理機能により、正確でエラーのない給与計算が容易になりました。 これにより、会社の貴重な時間が節約されただけでなく、給与に関する紛争や不正確さも最小限に抑えられました。 従業員には公平かつ迅速に報酬が支払われ、仕事の満足度と士気はさらに向上しました。

簡素化された見積書の生成

EyeOnTask ソフトウェアは、現場での見積もりを生成するプロセスを合理化しました。 現場従業員は迅速かつ正確に見積もりを作成できるため、クライアントは新しいプロジェクトをより効率的に確保できるようになります。 コスト見積もりを提供する際に新たに発見された機敏性により、上下水道サービスは市場においてより応答性が高く競争力のあるサービス プロバイダーとしての地位を確立しました。

効率性と最新化を重視したデジタル ジョブ カード

上下水道サービスでは、画像と詳細なタスク情報を含むデジタル ジョブ カードを使用しました。 この革新により、バックオフィスとエンドクライアント間の通信が大幅に強化されました。 これにより、顧客サービスが向上しただけでなく、より透明性と責任ある業務が促進されました。 画像の歪み/位置ずれの問題は、特にクライアント向けに導入された画像回転機能を実装することで解決されます。

EyeOnTask の包括的なソリューションは、南アフリカの配管および排水のクライアントが運用上の課題を克服するのに役立ちました。 位置追跡、時間追跡、出席追跡などの機能を実装することで、クライアントは効率の向上、コストの削減、顧客サービスの向上を実現し、最終的に競争の激しい業界で継続的な成功を収めることができました。