Storia di successo dei servizi idrici e di drenaggio

Con sede a Città del Capo, in Sud Africa, Water & Drainage Services offre servizi di riabilitazione delle tubazioni, pulizia degli scarichi ed estrazione delle radici, ispezione delle tubazioni CCTV e servizi di localizzazione delle tubazioni elettromagnetiche in tutta la città.

Sfide

I servizi idrici e di drenaggio desideravano migliorare le proprie operazioni di servizio sul campo per gestire i propri dipendenti sul campo poiché il cliente aveva difficoltà a monitorare la posizione dei propri dipendenti sul campo, con conseguenti difficoltà nell'assegnazione efficiente delle attività.

Il nostro cliente spesso richiedeva una piattaforma di quotazione poiché era una sfida implementare un sistema che consentisse ai dipendenti sul campo di generare preventivi accurati e rapidi in loco, tenendo conto di fattori come materiali, manodopera e attrezzature. Il cliente ha richiesto un modello di email personalizzato con il nome e il logo della propria azienda.

Poiché siamo aperti alla personalizzazione, il cliente ha chiesto di sviluppare una soluzione che consenta ai dipendenti sul campo di creare schede di lavoro complete che includano descrizioni dettagliate, immagini e note relative a ciascuna attività eseguita.

Il team ha riscontrato un problema con la rotazione delle immagini all'interno delle schede lavoro, in cui le immagini vengono catturate ad angoli impropri, portando a distorsioni nella scheda lavoro.

Un altro ostacolo è stato creare un'integrazione perfetta con QuickBooks, fondamentale per la gestione finanziaria. La sfida è integrare il sistema di assistenza sul campo con QuickBooks per automatizzare la fatturazione, il monitoraggio delle spese e il reporting finanziario.

Soluzione

Il cliente ha scelto il software di assistenza sul campo EyeOnTask per semplificare le operazioni aziendali della propria azienda. Il nostro team ha offerto la personalizzazione, la capacità, l'affidabilità e il supporto necessario 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, abbiamo offerto un'integrazione perfetta con QuickBooks per semplificare il processo di fatturazione.

Benefici

Il software di assistenza sul campo EyeOnTask ha aumentato l'efficienza e migliorato il servizio durante la pianificazione dei servizi idrici e di drenaggio, l'assistenza sul campo e le operazioni di fatturazione/fatturazione. Ora ricevono il pagamento 3 volte più velocemente del solito.

Hanno registrato un aumento record del 25% della produttività nelle operazioni sul campo dopo aver utilizzato il software di assistenza sul campo EyeOnTask.

I servizi idrici e di drenaggio hanno utilizzato EyeOnTask e hanno apportato notevoli miglioramenti alle operazioni aziendali, ottenendo risultati positivi sotto vari aspetti

Produttività ottimizzata dei lavoratori sul campo

EyeOnTask ha introdotto il rilevamento della posizione in tempo reale per i dipendenti sul campo, promuovendo una maggiore responsabilità tra la forza lavoro. Ciò ha comportato una migliore efficienza e un tasso più elevato di completamento tempestivo del lavoro. Conoscere la posizione esatta dei lavoratori sul campo ha consentito una migliore allocazione delle risorse e assegnazione delle attività, ottimizzando in definitiva la produttività della forza lavoro.

Prima di scegliere il software di assistenza sul campo EyeOnTask, erano soliti mantenere complicati fogli Excel per la gestione dei registri dell'ufficio. Dopo aver selezionato il software di assistenza sul campo, tutto viene automatizzato a partire dalle presenze, fino al calcolo esatto dell'orario di lavoro.

Tempo di viaggio ridotto al minimo per i dipendenti sul campo

Le efficienti funzionalità di pianificazione e routing del software hanno portato a una significativa riduzione dei tempi di viaggio per i dipendenti sul campo. Identificando i percorsi ottimali per le chiamate di servizio, il cliente non solo ha risparmiato tempo ma ha anche ridotto i costi del carburante. Ciò non solo ha contribuito a un approccio più rispettoso dell'ambiente, ma ha anche migliorato l'efficacia complessiva in termini di costi, incrementando i profitti dell'azienda.

Gestione accurata delle buste paga automatizzando il processo

Le funzionalità di monitoraggio del tempo e delle presenze hanno facilitato calcoli delle buste paga precisi e privi di errori. Ciò non solo ha consentito all'azienda di risparmiare tempo prezioso, ma ha anche ridotto al minimo le controversie e le imprecisioni sulle buste paga. I dipendenti sono stati retribuiti in modo equo e tempestivo, migliorando ulteriormente la soddisfazione sul lavoro e il morale.

Generazione di preventivi semplificata

Il software EyeOnTask ha semplificato il processo di generazione di preventivi sul campo. I dipendenti sul campo potevano produrre preventivi in modo rapido e accurato, consentendo al cliente di garantire nuovi progetti in modo più efficiente. Questa ritrovata agilità nel fornire stime dei costi ha posizionato Water & Drainage Services come un fornitore di servizi più reattivo e competitivo sul mercato.

Carte di lavoro digitali, sottolineando l'efficienza e la modernizzazione

I servizi idrici e di drenaggio hanno utilizzato schede di lavoro digitali che includevano immagini e informazioni dettagliate sulle attività. Questa innovazione ha notevolmente migliorato la comunicazione tra il backoffice e il cliente finale. Ciò non solo ha migliorato il servizio clienti, ma ha anche facilitato operazioni più trasparenti e responsabili. Il problema delle immagini distorte/non allineate viene risolto implementando una funzionalità di rotazione delle immagini appositamente per il client.

La soluzione completa di EyeOnTask ha aiutato i nostri clienti sudafricani di impianti idraulici e di drenaggio a superare le loro sfide operative. Implementando il monitoraggio della posizione, del tempo, delle presenze e altre funzionalità, il cliente ha ottenuto maggiore efficienza, costi ridotti e un servizio clienti migliorato, posizionandosi infine per un successo continuo nel suo settore competitivo.