Ιστορία επιτυχίας Υπηρεσιών Ύδρευσης & Αποχέτευσης

Βρίσκεται στο Κέιπ Τάουν της Νότιας Αφρικής, η Water & Drainage Services προσφέρει αποκατάσταση σωλήνων, καθαρισμό αποχετεύσεων και εξαγωγή ριζών, επιθεώρηση σωλήνων CCTV και υπηρεσίες εντοπισμού ηλεκτρομαγνητικών σωλήνων σε όλη την πόλη.

Προκλήσεις

Η Υπηρεσίες Ύδρευσης & Αποχέτευσης ήθελε να βελτιώσει τις υπηρεσίες επιτόπιας εξυπηρέτησης για να διαχειριστεί τους υπαλλήλους της, καθώς ο πελάτης δυσκολευόταν να παρακολουθήσει το που βρίσκονταν οι υπάλληλοί του πεδίου, οδηγώντας σε δυσκολίες στην αποτελεσματική ανάθεση εργασιών.

Ο πελάτης μας χρειαζόταν συχνά μια πλατφόρμα προσφορών, καθώς ήταν μια πρόκληση η εφαρμογή ενός συστήματος που επιτρέπει στους υπαλλήλους να δημιουργούν ακριβείς και γρήγορες προσφορές επί τόπου, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως υλικά, εργασία και εξοπλισμός. Ο πελάτης ζήτησε ένα εξατομικευμένο πρότυπο email με το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας του.

Δεδομένου ότι είμαστε ανοιχτοί στην προσαρμογή, ο πελάτης ζήτησε να αναπτύξει μια λύση που επιτρέπει στους υπαλλήλους να δημιουργούν ολοκληρωμένες κάρτες εργασίας που περιλαμβάνουν λεπτομερείς περιγραφές, εικόνες και σημειώσεις σχετικά με κάθε εργασία που εκτελούν.

Η ομάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την εναλλαγή εικόνας μέσα στις κάρτες εργασίας, όπου οι εικόνες καταγράφονται σε ακατάλληλες γωνίες, οδηγώντας σε παραμορφώσεις στην κάρτα εργασίας.

Ένα άλλο εμπόδιο ήταν η δημιουργία μιας απρόσκοπτης ενοποίησης με τα QuickBooks που είναι ζωτικής σημασίας για την οικονομική διαχείριση. Η πρόκληση είναι να ενσωματωθεί το σύστημα επιτόπιας εξυπηρέτησης με τα QuickBooks για την αυτοματοποίηση της τιμολόγησης, της παρακολούθησης δαπανών και των οικονομικών αναφορών.

Λύση

Ο πελάτης επέλεξε το λογισμικό επιτόπιων υπηρεσιών EyeOnTask για να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές λειτουργίες της εταιρείας του. Η ομάδα μας προσέφερε την προσαρμογή, τη δυνατότητα, την αξιοπιστία και την απαραίτητη υποστήριξη 24/7. Επιπλέον, προσφέραμε απρόσκοπτη ενοποίηση με τα QuickBooks για να κάνουμε τη διαδικασία τιμολόγησης απλή.

Οφέλη

Το λογισμικό επιτόπιων σέρβις EyeOnTask έχει αυξήσει την αποτελεσματικότητα και βελτίωσε τις υπηρεσίες σε όλες τις εργασίες προγραμματισμού Υπηρεσιών Ύδρευσης και Αποχέτευσης, επιτόπου εξυπηρέτησης και τιμολόγησης/τιμολόγησης. Τώρα λαμβάνουν πληρωμή 3 φορές πιο γρήγορα από το συνηθισμένο.

Είχαν μια αύξηση ρεκόρ 25% στην παραγωγικότητα στις επιχειρήσεις πεδίου μετά τη χρήση του λογισμικού επιτόπιων υπηρεσιών EyeOnTask.

Η Υπηρεσίες Ύδρευσης & Αποχέτευσης χρησιμοποίησε το EyeOnTask και έφερε αξιοσημείωτες βελτιώσεις στις επιχειρηματικές δραστηριότητες, οδηγώντας θετικά αποτελέσματα σε διάφορες πτυχές

Βελτιστοποιημένη παραγωγικότητα εργαζομένων στο πεδίο

Η EyeOnTask εισήγαγε την παρακολούθηση τοποθεσίας σε πραγματικό χρόνο για τους υπαλλήλους του πεδίου, ενισχύοντας μεγαλύτερη υπευθυνότητα μεταξύ του εργατικού δυναμικού. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα βελτιωμένη αποτελεσματικότητα και υψηλότερο ποσοστό έγκαιρης ολοκλήρωσης της εργασίας. Η γνώση της ακριβούς τοποθεσίας των εργαζομένων στο πεδίο επέτρεψε την καλύτερη κατανομή των πόρων και την ανάθεση εργασιών, βελτιστοποιώντας τελικά την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού.

Πριν επιλέξουν το λογισμικό επιτόπιων υπηρεσιών EyeOnTask, χρησιμοποιούσαν για τη διατήρηση περίπλοκων φύλλων excel για τη διατήρηση αρχείων γραφείου. Αφού επιλέξετε το λογισμικό επιτόπιας εξυπηρέτησης, όλα αυτοματοποιούνται από την προσέλευση μέχρι τον υπολογισμό των ακριβών ωρών εργασίας.

Ελαχιστοποιημένος χρόνος ταξιδιού των εργαζομένων στο πεδίο

Οι αποτελεσματικές δυνατότητες προγραμματισμού και δρομολόγησης του λογισμικού οδήγησαν σε σημαντική μείωση του χρόνου ταξιδιού για τους υπαλλήλους. Εντοπίζοντας τις βέλτιστες διαδρομές για κλήσεις εξυπηρέτησης, ο πελάτης όχι μόνο εξοικονόμησε χρόνο αλλά και μείωσε το κόστος καυσίμων. Αυτό όχι μόνο συνέβαλε σε μια πιο φιλική προς το περιβάλλον προσέγγιση, αλλά ενίσχυσε επίσης τη συνολική σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας, ενισχύοντας τα αποτελέσματα της εταιρείας.

Ακριβής διαχείριση μισθοδοσίας με αυτοματοποίηση της διαδικασίας

Οι λειτουργίες παρακολούθησης χρόνου και παρουσίας διευκόλυναν τους ακριβείς και χωρίς σφάλματα υπολογισμούς μισθοδοσίας. Αυτό όχι μόνο εξοικονόμησε πολύτιμο χρόνο στην εταιρεία αλλά και ελαχιστοποίησε τις διαφορές μισθοδοσίας και τις ανακρίβειες. Οι εργαζόμενοι αποζημιώθηκαν δίκαια και έγκαιρα, βελτιώνοντας περαιτέρω την εργασιακή ικανοποίηση και το ηθικό.

Απλοποιημένη Δημιουργία Προσφορών

Το λογισμικό EyeOnTask βελτίωσε τη διαδικασία δημιουργίας εισαγωγικών στο πεδίο. Οι υπάλληλοι πεδίου μπορούσαν να παράγουν γρήγορα και με ακρίβεια προσφορές, επιτρέποντας στον πελάτη να εξασφαλίσει νέα έργα πιο αποτελεσματικά. Αυτή η νέα ευελιξία στην παροχή εκτιμήσεων κόστους τοποθέτησε τις Υπηρεσίες Νερού & Αποχέτευσης ως έναν πιο ανταποκρινόμενο και ανταγωνιστικό πάροχο υπηρεσιών στην αγορά.

Ψηφιακές κάρτες εργασίας, με έμφαση στην αποτελεσματικότητα και τον εκσυγχρονισμό

Η Υπηρεσίες Ύδρευσης & Αποχέτευσης χρησιμοποίησε ψηφιακές κάρτες εργασίας που περιελάμβαναν εικόνες και λεπτομερείς πληροφορίες εργασιών. Αυτή η καινοτομία ενίσχυσε σημαντικά την επικοινωνία μεταξύ του backoffice και του τελικού πελάτη. Αυτό όχι μόνο βελτίωσε την εξυπηρέτηση των πελατών αλλά διευκόλυνε επίσης πιο διαφανείς και υπεύθυνες λειτουργίες. Το πρόβλημα παραμορφωμένης/μη ευθυγραμμισμένης εικόνας επιλύεται με την εφαρμογή μιας δυνατότητας περιστρεφόμενων εικόνων που ακολουθείται ειδικά για τον πελάτη.

Η ολοκληρωμένη λύση της EyeOnTask βοήθησε τους Νοτιοαφρικανούς πελάτες υδραυλικών και αποχετεύσεων να ξεπεράσουν τις λειτουργικές τους προκλήσεις. Με την εφαρμογή εντοπισμού τοποθεσίας, παρακολούθησης χρόνου, παρακολούθησης παρουσίας και άλλων χαρακτηριστικών, ο πελάτης πέτυχε αυξημένη αποτελεσματικότητα, μειωμένο κόστος και βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, τοποθετώντας τον τελικά για συνεχή επιτυχία στον ανταγωνιστικό κλάδο του.